Créer une tâche d'apprentissage

Créez des tâches d'apprentissage pour que les agents effectuent le suivi de leurs activités d'apprentissage.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_wfo_cfg_itsm.manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Définissez les dates d'échéance d'achèvement des tâches d'apprentissage afin d'inclure ou d'exclure les week-ends à l'aide de la propriété système exclude_weekends_on_learning_task_due_date. Pour en savoir plus, consultez Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM - Référence.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Optimisation des effectifs pour ITSM > Manager Workspace.
2. Cliquez sur l'icône Coaching .
3. Cliquez sur l'onglet Apprentissage.
4. Cliquez sur Tâches d'apprentissage et sélectionnez Toutes les tâches.
5. Créez une tâche d'apprentissage.
   1. Cliquez sur Nouveau.
   2. Renseignez les champs suivants.

      Nom	Description
      Affecté à	Nom de l'agent auquel vous souhaitez affecter la tâche d'apprentissage.
      Bibliothèque d'apprentissage	Bibliothèque d'apprentissage qui contient l'élément de cours pour la tâche d'apprentissage.
      Élément de cours	Cours que l'agent doit terminer.
      Date d’échéance	Date à laquelle l'agent doit terminer le cours. La valeur par défaut est de 5 jours à compter de la création de la tâche d'apprentissage. Cette valeur est calculée à partir du champ Délai en jours pour terminer pour l'élément de cours. Pour les tâches d'apprentissage affectées ou en cours, le champ Date d'échéance est mis en évidence comme suit : Vert : si la tâche arrive à échéance après le jour actuel. Jaune : si la tâche arrive à échéance le jour actuel. Rouge : si la tâche devait être effectuée avant le jour actuel.

6. Cliquez sur Enregistrer.