Limiter l'accès à un incident

Vous pouvez restreindre un ticket d'incident qui contient des informations sensibles. Si vous identifiez un incident comme restreint, vous en limitez l'accès pour les agents.

Avant de commencer

Rôle requis : admin ou user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les agents et les utilisateurs peuvent identifier un incident comme restreint. Les utilisateurs peuvent identifier un incident comme restreint lors de sa création. Un agent peut également identifier un incident comme restreint lorsqu'il le trie ou l'utilise. Les tickets identifiés comme restreints sont uniquement accessibles par :

• les agents d'acheminement faisant partie du groupe d'affectation et disposant du rôle d'agent sensible ;
• tous les agents de tickets primaires.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Incident > Tous.
2. Ouvrez l'enregistrement d'incident que vous souhaitez limiter.
3. Cliquez sur Restreindre dans le formulaire.
   Les champs restreints sont masqués et le formulaire est en lecture seule.

   Remarque :

   seuls les agents avec le rôle d'accès peuvent modifier la demande et lui affecter un accès sans restriction.
4. Cliquez sur Mettre à jour.