Portefeuilles Gestion des portefeuilles de services

Un portefeuille des services présente une vue globale de niveau supérieur de vos services actuellement disponibles, des services futurs possibles et des services qui existaient dans le passé. Évaluez l'impact des services sur votre entreprise et gérez-les dans un ou plusieurs portefeuilles, qui ont chacun leur propre structure taxonomique, leur titulaire et leur portée commerciale.

Vue d'ensemble des portefeuilles

Acquérez des connaissances précieuses sur votre portefeuille des services, y compris un score de performance global et une estimation des dépenses. Ces connaissances vous aident à budgétiser vos services et à prendre des décisions éclairées sur l'ajout de nouveaux services ou le retrait de ceux qui ne profitent plus à votre entreprise.

Considérez un portefeuille des services comme un conteneur dans lequel se trouve une organisation hiérarchique de nœuds, services et offres de service définissables. La taxonomie dans Gestion des portefeuilles de services désigne la classification de vos couches de portefeuilles et des services associés (les portefeuilles hérités utilisent des couches ; reportez-vous à la Remarque). En règle générale, la taxonomie est structurée depuis le point de vue général de haut niveau vers le niveau spécifique comme celui d'une offre de services. Avec cette structure de taxonomie dynamique, vous pouvez organiser vos portefeuilles des services de diverses façons.

Structures des portefeuilles standards et hérités

Avant la version Utah, Gestion des portefeuilles de services proposait une structure de portefeuille. Avec la version Utah et les versions ultérieures, les clients existants peuvent passer de la structure héritée à la structure standard améliorée en s'abonnant via une propriété système.

En tant que client existant, l'abonnement à la structure de portefeuille standard met à niveau tous vos portefeuilles de services. Vos portefeuilles existants demeurent intacts, mais les mesures, scores et pondérations de performance ne sont plus disponibles. Grâce aux portefeuilles des services standard améliorés, vous pouvez utiliser des groupes d'indicateurs clés de performance (KPI) dans Gestion de portefeuille digitale (DPM) pour générer des rapports sur les services, les nœuds et les performances des portefeuilles.

La structure de portefeuille standard fournit de nouvelles fonctionnalités et options pour vos portefeuilles des services afin que vous puissiez :

• créer des structures de portefeuille à différentes profondeurs dans le même portefeuille ;
• mettre à jour votre structure de portefeuille au fil du temps pour ajouter ou supprimer de la profondeur dans des zones du portefeuille, selon les besoins ;
• utiliser votre portefeuille existant dans la nouvelle structure, même si des « couches » sont supprimées.

Le portfolio_admin peut naviguer vers Tous > Gestion des portefeuilles de services > Administration > Mettre à niveau vers le portefeuille standard pour accéder à la propriété système [standard_portfolio_construct.turn_on]. Seuls les clients existants voient ce chemin d'accès au menu. Comme les nouveaux clients obtiennent la structure de portefeuille standard par défaut, ce chemin d'accès au menu ne leur est pas proposé.

Important :

une fois que vous avez procédé à la mise à niveau vers le portefeuille standard :

• vous ne pouvez pas revenir à la structure de portefeuille héritée ;
• vous n'avez pas accès au score de performances dans Espace de travail du propriétaire de service, car les pondérations et les mesures des performances ne sont plus disponibles.

Tableau 1. Considérations relatives aux structures des portefeuilles des services standard et héritée

Accepter les portefeuilles des services standard	Ne pas accepter : conserver les portefeuilles des services hérités
Utilisez des relations nœud à nœud pour créer des portefeuilles des services avec différents niveaux de profondeur dans un portefeuille unique (sans autres couches). Générez des rapports sur les services, les nœuds et les performances de portefeuille à l'aide de groupes de KPI dans DPM.	Des enregistrements à couches sont requis afin que vous puissiez affecter des nœuds à une couche, puis référencer le nœud parent/enfant. Générez des rapports à l'aide des mesures, scores et pondérations de performances de portefeuille à partir de Espace de travail du propriétaire de service (et non des groupes de KPI à partir de DPM).

Lors de votre choix, une boîte de dialogue indique ces aspects et considérations importants. Cochez la case correspondant à votre choix (Oui ou Non).

Important :

la table Données métriques d'offres de services [service_offering_metric_data] ainsi que les quatre indicateurs suivants sont obsolètes dans la version Utah :

• Accomplissement moyen du SLA [ServiceOffering.MetricData.SLA.Daily]
• Satisfaction des clients moyenne [ServiceOffering.MetricData.CSAT.Daily]
• Disponibilité moyenne [ServiceOffering.MetricData.Availability.Daily]
• Activité de demande moyenne [ServiceOffering.MetricData.Activity.Daily]

Par conséquent, si l'application Espace de travail de gestion des fournisseurs est intégrée dans Gestion des portefeuilles de services et si vous effectuez une mise à niveau vers le portefeuille standard Gestion des portefeuilles de services, les données de mesure des indicateurs hérités ne sont plus disponibles. Pour en savoir plus sur les scores des fournisseurs, consultez Référence de Groupes KPI fournisseur dans Espace de travail de gestion des fournisseurs.

Administration de portefeuille

En tant qu'utilisateur portfolio_admin, vous pouvez créer un ou plusieurs portefeuilles des services. Si votre organisation compte plusieurs entreprises, vous pouvez définir plusieurs portefeuilles pour les séparer par emplacement d'entreprise, par fournisseur ou par directeur des systèmes d'information (DSI). Vous pouvez également :

• ajouter et supprimer des services dans des portefeuilles ;
• déterminer comment les services d'un portefeuille sont catégorisés ;
• mettre à jour la taxonomie de portefeuille ;
• mettre à jour les détails de portefeuille ;
• mettre à jour les services et les offres de service (le rôle service_editor y a également accès) ;
• changer le parent des services (le rôle service_editor y a également accès).