Référence de Groupes KPI fournisseur dans Espace de travail de gestion des fournisseurs

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Utilisez les Groupes KPI fournisseur fournis par défaut pour analyser les performances du fournisseur.

    Groupes KPI fournisseur

    Les groupes d'indicateurs clés de performance (KPI) du fournisseur suivants sont disponibles par défaut :
    • Services IT : comprend les KPI permettant d'analyser les performances des fournisseurs liées aux services IT.
    • Exécution des fournisseurs : comprend les KPI permettant d'analyser les performances des fournisseurs liées à l'exécution.
    • Logiciel : comprend les KPI permettant d'analyser les fournisseurs liés aux applications logicielles.
    • Matériel : comprend les KPI permettant d'analyser les fournisseurs liés aux applications matérielles.
    Chaque groupe de KPI fourni par défaut dispose des listes connexes suivantes :
    • KPI : indicateurs avec une répartition des fournisseurs qui mesurent les performances de vos fournisseurs.

      Chaque indicateur qui contribue au score du fournisseur a une pondération associée.

    • Seuils de groupes de KPI : définit les valeurs de seuil afin d'indiquer l'état de chaque groupe de KPI.
    • Fournisseurs : liste des fournisseurs dont les performances sont analysées.
    Groupe de KPI Services informatiques

    Ce tableau répertorie les indicateurs fournis par défaut dans ce groupe de KPI. Tous les indicateurs dont l'unité est le pourcentage sont utilisés pour calculer le score du fournisseur.

    Nom de l'indicateur Description Unité
    VMW : satisfaction client moyenne Mesure les scores CSAT en fonction des offres de services. Numéro
    Satisfaction du fournisseur Fournit la répartition mensuelle des scores de satisfaction du fournisseur. Pourcentage
    VMW : accomplissement moyen du SLA Calcule la valeur moyenne des SLA terminés avec succès. Numéro
    VMW : disponibilité moyenne Calcule la valeur moyenne atteinte pour les SLA d'incidents. Pourcentage
    VMW : activité de demande moyenne Valeur moyenne calculée à partir des éléments de demande exécutés dérivés des éléments de catalogue du portefeuille des services. Ces éléments doivent être liés à des offres de service. Numéro
    Nombre total d'incidents créés Nombre total d'incidents créés pour les fournisseurs. Numéro
    Groupe de KPI Exécution par le fournisseur

    Ce tableau répertorie les indicateurs fournis par défaut dans ce groupe de KPI. Tous les indicateurs dont l'unité est le pourcentage sont utilisés pour calculer le score du fournisseur.

    Indicateur Description Unité
    VMW : satisfaction client moyenne Mesure les scores CSAT en fonction des offres de services. Numéro
    Satisfaction du fournisseur Fournit la répartition mensuelle des scores de satisfaction du fournisseur. Pourcentage
    VMW : accomplissement moyen du SLA d'incident Calcule la valeur moyenne atteinte par les SLA d'incidents terminés avec succès. Pourcentage
    Accomplissement moyen du SLA d'exécution de demande Calcule la valeur moyenne des SLA terminés avec succès. Pourcentage
    Nombre total d'incidents créés Nombre total d'incidents créés pour les fournisseurs. Numéro
    VMW : activité de demande moyenne Valeur moyenne calculée à partir des éléments de demande exécutés dérivés des éléments de catalogue du portefeuille des services. Ces éléments doivent être liés à des offres de service. Numéro
    Groupe de KPI Logiciel

    Ce tableau répertorie les indicateurs fournis par défaut dans ce groupe de KPI. Tous les indicateurs dont l'unité est le pourcentage sont utilisés pour calculer le score du fournisseur.

    Indicateur Description Unité
    Satisfaction du fournisseur Fournit la répartition mensuelle des scores de satisfaction du fournisseur. Pourcentage
    Éléments à la demande du fournisseur Fournit le nombre d'éléments de catalogue demandés par le fournisseur. Numéro
    SLA manuel à partir d'une source externe Calcule les SLA ajoutés manuellement. Pourcentage
    Groupe de KPI Matériel

    Ce tableau répertorie les indicateurs fournis par défaut dans ce groupe de KPI. Tous les indicateurs dont l'unité est le pourcentage sont utilisés pour calculer le score du fournisseur.

    Indicateur Description Unité
    Satisfaction du fournisseur Fournit la répartition mensuelle des scores de satisfaction du fournisseur. Pourcentage
    Éléments à la demande du fournisseur Fournit le nombre d'éléments de catalogue demandés par le fournisseur. Numéro
    SLA manuel à partir d'une source externe Calcule les SLA ajoutés manuellement. Pourcentage

    Indicateur du score du fournisseur

    L’indicateur du score du fournisseur est un indicateur automatisé. Il sert à calculer et à afficher le score du fournisseur. Le calcul est effectué en fonction de tous les indicateurs ajoutés au groupe de KPI pour évaluer les performances des fournisseurs.

    Par défaut, les indicateurs suivants sont utilisés pour calculer le score du fournisseur :
    • Accomplissement moyen du SLA d'exécution de demande
    • VMW : disponibilité moyenne
    • Accomplissement moyen du SLA d'incident
    • SLA manuel à partir d'une source externe

    Travail de planification

    La tâche planifiée VMW Update Vendor Score s’exécute tous les jours et met à jour le score. Vous pouvez exécuter cette tâche sur demande pour obtenir des scores mis à jour à tout moment.

    La tâche planifiée VMW Update Vendor Profile s’exécute tous les mois et met à jour tous les profils des fournisseurs. Vous pouvez exécuter cette tâche sur demande pour obtenir des profils de fournisseurs mis à jour à tout moment.

    Calculer le score du fournisseur

    Le calcul du score du fournisseur est basé sur le poids de chaque indicateur et le score du KPI.
    Important :
    la table Données métriques d'offres de services [service_offering_metric_data] ainsi que les quatre indicateurs suivants sont obsolètes dans la version Utah :
    • Accomplissement moyen du SLA [ServiceOffering.MetricData.SLA.Daily]
    • Satisfaction des clients moyenne [ServiceOffering.MetricData.CSAT.Daily]
    • Disponibilité moyenne [ServiceOffering.MetricData.Availability.Daily]
    • Activité de demande moyenne [ServiceOffering.MetricData.Activity.Daily]
    Par conséquent, si l'application Espace de travail de gestion des fournisseurs est intégrée dans Gestion des portefeuilles de services et si vous effectuez une mise à niveau vers le portefeuille standard Gestion des portefeuilles de services, les données de mesure des indicateurs hérités ne sont plus disponibles. Pour en savoir plus sur Gestion des portefeuilles de services, consultez Portefeuilles Gestion des portefeuilles de services.

    Vous pouvez calculer le score du fournisseur à l'aide des indicateurs ayant une valeur en pourcentage. Vous pouvez également créer des indicateurs à la formule personnalisée et les ajouter au calcul du score du fournisseur. Pour plus d'informations, consultez Ajouter un indicateur de formule pour suivre le score du fournisseur.

    Ce tableau fournit un exemple de la façon dont est calculé le score du fournisseur.

    Tableau 1. Calcul du score du fournisseur
    Indicateur Pondération de l’indicateur Score du KPI Indicateurs qui contribuent au score du fournisseur
    Satisfaction du fournisseur 10,00 % 54,42 % 5,442 %
    VMW : satisfaction client moyenne 55,00 % 83,00 % 45,65 %
    VMW : disponibilité moyenne 25,00 % 88,50 % 22,125 %
    VMW : accomplissement moyen du SLA 10,00 % 100,00 % 10,00 %
    Total 83,217 %

    Le score total du fournisseur a été arrondi à 83,22 %. Le score est également mis en évidence dans l'en-tête avec des couleurs distinctes pour les valeurs de seuil définies pour le groupe de KPI.

    Remarque :
    Le score du fournisseur est impacté par la direction de l'indicateur, selon que celle-ci est définie sur Maximiser ou Minimiser. Ce tableau fournit un exemple qui montre la façon dont le score du fournisseur change en fonction de la direction de l'indicateur.
    Tableau 2. Score du fournisseur affecté par la direction de l’indicateur
    Indicateur Direction Pondération de l’indicateur Score de mesure de l’indicateur Indicateurs qui contribuent au score du fournisseur
    VMW : satisfaction du fournisseur Agrandir 10,00 % 54,42 % 5,442 %
    VMW : satisfaction client moyenne Agrandir 55,00 % 83,00 % 45,65 %
    VMW : disponibilité moyenne Réduire 25,00 % 88,50 % 2,875 %

    [(100-88,5) x 0,25]
    VMW : accomplissement moyen du SLA Réduire 10,00 % 100,00 % 0 %
    Total 53,967 %