Score de réussite de changement

Utilisez les données historiques de l'équipe pour obtenir un aperçu des performances de l'équipe. La valeur de score vous permet de déterminer la probabilité pour l'équipe de terminer votre demande de changement sans problèmes.

Remarque :

la fonctionnalité Score de réussite de changement est installée après l'activation du module d'extension Gestion des changements - Score de réussite de changement, disponible avec l'abonnement ITSM Professional uniquement. Contactez votre chargé de clientèle pour plus d’informations.

Le score de réussite de changement peut vous aider à évaluer le succès d'une équipe dans la gestion des demandes de changement antérieures.

Lorsque le module d'extension Gestion des changements - Score de réussite de changement est activé, une tâche d'analyse des performances (PA) Change success score metrics (Daily) est ajoutée. La tâche PA est une tâche quotidienne qui collecte le premier ensemble de scores de réussite de changement jusqu'à la prochaine exécution de la tâche, à 02 h 00 (UTC). Une fois la première exécution de la tâche, une carte Score de réussite de changement icône apparaît près du champ Groupe d'affectation dans le formulaire de demande de changement. En cliquant sur cette icône, vous pouvez afficher les détails de la carte de score du groupe d'affectation.

Tableau de bord de score de réussite de changement

Utilisez les données de ce tableau de bord pour afficher les tendances de l'efficacité de résolution d'une équipe au fil du temps en fonction des mêmes paramètres utilisés pour calculer le score global. Pour afficher les tendances de tous les groupes d'affectation, désactivez l'élément sélectionné.

Accédez à la Changement > Analyse des changements pour accéder aux tableaux de bord Score de réussite de changement, Réussite du type de changement et Réussite du modèle de changement .

Pour plus d'informations sur les indicateurs, voir Indicateurs de score de réussite.

Tableau de bord Réussite du type de changement

Ce tableau de bord affiche les tendances relatives à l'efficacité de résolution des types de changements. Pour afficher les tendances de tous les types de changements, effacez le type sélectionné.

Tableau de bord Réussite des modèles de changement

Ce tableau de bord affiche les tendances relatives à l'efficacité de résolution des modèles de changement au fil du temps en fonction des mêmes paramètres utilisés pour calculer le score global. Pour afficher les tendances de tous les modèles de changement, effacez le modèle sélectionné.

• Indicateurs de score de réussite
  Le score de réussite de changement contient des indicateurs Analyse des performances pour la collecte de données. Les indicateurs définissent une mesure de performance effectuée à intervalles réguliers d'un service d'entreprise, d'une activité ou d'un comportement organisationnel. Ces mesures de performances génèrent une série de scores d'indicateurs dans le temps.
• Calcul du score de réussite
  Pour calculer le score de réussite, des indicateurs de formule sont fournis. Ces indicateurs appliquent l'opération de multiplication aux données collectées par les indicateurs automatisés pour arriver au score final.
• Évaluation du score de réussite
  En fonction de l'évaluation du score de réussite de changement, une couleur et un texte sont associés et affichés dans le cadre de la carte de score de réussite de changement. Par défaut, quatre évaluations de score de réussite sont disponibles avec une plage de scores spécifique.