Utiliser les panneaux À surveiller dans Gestion de portefeuille digitale
Gestion de portefeuille digitale (DPM) vous permet d'afficher les éléments à surveiller dans le contexte de vos solutions. Les catégories de chaque panneau À surveiller diffèrent en fonction du type de solution. Vous ne pouvez pas agir sur un élément à surveiller, mais vous pouvez consulter son état et sa gravité pour prendre des décisions basées sur les données concernant vos solutions.
Chaque page de l'espace de travail DPM dispose d'un panneau À surveiller présentant les éléments à surveiller dans le contexte de la page. Vous pouvez rechercher des éléments à surveiller sur la page d'accueil DPM, mais il s'avère plus utile d'effectuer cette recherche lors de l'affichage d'un portefeuille ou d'une solution.
Les panneaux À surveiller standard ont été introduits dans la version Utah (mai 2023). La version Standard est plus flexible que la version héritée. Par défaut, la propriété système Standard est définie sur true. Les clients existants peuvent la définir sur false pour revenir à l'ancienne fonctionnalité À surveiller. Il n'y a pas de limite à la modification de la valeur de true à false (et inversement). Les nouveaux clients ne peuvent pas définir la propriété système sur false et ne voient donc que la version Standard.
Propriété système des panneaux À surveiller standard
Les administrateurs mettent à jour la propriété système avec le DPM rôle administrateur [sn_dpm.dpm_admin].
- Accédez à la .
- Saisissez *needs dans le champ de recherche Nom des propriétés système, puis appuyez sur Entrée.
- Sélectionnez la propriété système [sn_dpm.standard_needs_attention].
- Libérez l'enregistrement pour le modifier, puis définissez la propriété sur false ou true.
- Sélectionnez Mettre à jour.
Option Problèmes dans le panneau À surveiller
Pour afficher les problèmes dans le panneau À surveiller, vous devez utiliser la version de DPM d'août 2024 ou une version ultérieure.
- Services et offres de service. Les problèmes sont liés à l'offre de service via l'enregistrement d'offre de service sur le formulaire, sur la liste connexe Services concernés et sur la liste connexe CI affectés. Les problèmes sont ensuite déployés vers le service parent et doivent être dédupliqués au niveau du service parent.
- Applications d'entreprise. Les problèmes sont liés à l’instance de service via le champ d’élément de configuration du formulaire. Les problèmes sont ensuite déployés de l’instance de service vers l’application d’entreprise et doivent être dédupliqués au niveau du service parent.
- Instances de service. Les problèmes sont liés à l’instance de service via le champ d’élément de configuration du formulaire.
Considérations relatives aux instances de service
Avant la version Store de novembre 2024, vous pouviez voir les enregistrements d’incidents, de problèmes et de changements dans le panneau À surveiller uniquement si l’instance de service était ajoutée au champ Élément de configuration d’un élément connexe (par exemple, à un enregistrement d’incident).
À partir de la version Store de novembre 2024, les éléments ou enregistrements sont reflétés dans le panneau À surveiller lorsqu’un incident, un problème ou un changement inclut l’instance de service dans la liste connexe Services impactés ou CI affectés, en plus du champ Élément de configuration.
- Application d'entreprise
- Nœud de classification
- Portefeuille
- Sélectionnez Afficher les détails sur n’importe quelle page de solution affectée.
- Affichez l’onglet Exécuter de n’importe quelle page de solution pour afficher les indicateurs clés de performance (KPI).
Cette fonctionnalité s’applique aux portefeuilles d’applications d’entreprise d’entreprise, aux portefeuilles d’instances de services d’entreprise et à toute application d’entreprise ou instance de service ajoutée à vos portefeuilles personnels.
Attributs des panneaux et icônes
Bien que les catégories de panneaux À surveiller diffèrent pour chaque portefeuille et solution, la navigation de base reste la même. Tous les panneaux vous permettent d'effectuer des recherches, d'afficher une liste de cartes À surveiller, de paginer les cartes et d'explorer un enregistrement à partir de la liste de cartes.
- Chaque catégorie À surveiller comprend un nombre indiquant le nombre d'éléments de cette catégorie. Si aucune catégorie ne contient d'élément À surveiller, ce nombre indique zéro (0).
- Sélectionnez la flèche avant (>) en regard d'un nombre de la catégorie pour afficher une liste de cartes d'enregistrements à surveiller. Dans la liste des cartes, vous pouvez sélectionner une carte pour accéder à son enregistrement. Vous pouvez également revenir en arrière en sélectionnant la flèche arrière À surveiller (<).
- Le champ Rechercher À surveiller vous permet d'entrer un nombre, tout ou partie d'un mot pour trouver des éléments À surveiller contenant vos critères de recherche. Après avoir affiché et ouvert un enregistrement à surveiller, vous pouvez revenir au champ Rechercher. Vos critères de recherche sont toujours présents dans le champ Rechercher jusqu'à ce que vous les effaciez.La table suivante présente les icônes du panneau À surveiller qui s'affichent pour chaque type de solution.
Tableau 1. Icônes de panneau À surveiller par type de solution Type de solution Icônes panneau À surveiller Services et offres de service - Icône À surveiller (
) pour afficher ou masquer les panneaux À surveiller. Ce commutateur n'apparaît pas sur la page d'accueil de l'espace de travail DPM. - Icône Contacts (
) pour afficher les membres de l'équipe et toutes les équipes qui prennent en charge l'offre de service. - Icône Articles de la base de connaissances (
) pour rechercher des articles connexes de la base de connaissances. - Icône Pièces jointes (
) pour afficher et ajouter des pièces jointes à l'enregistrement. - Icône Éléments de catalogue (
) pour rechercher des éléments de catalogue dans un enregistrement de service ou d'offre de service.
Applications d’entreprise et instances de service - Icône À surveiller ( ) pour afficher ou masquer les panneaux À surveiller. Ce commutateur n'apparaît pas sur la page d'accueil de l'espace de travail DPM.
- Icône Contacts ( pour afficher les membres de l’équipe et toutes les équipes qui prennent en charge l’application d’entreprise ou l’instance de service.
- Icône Pièces jointes ( ) pour afficher et ajouter des pièces jointes à l'enregistrement.
- Icône À surveiller (
Considérations relatives au service
- Un enregistrement est lié à l'offre et déployé sur le service. Vous pouvez afficher les incidents, les pannes et les changements lorsque l'incident est directement lié au service (et non à l'offre).
- Un incident, une panne ou un changement peut avoir un impact sur plusieurs offres.
- Un enregistrement s'affiche d'abord sur l'offre avant d'être déployé sur le service parent.
- L'incident s'affiche une fois (et non deux) si deux offres sont ajoutées à un incident et qu'elles sont déployées sur le même service.
Considérations relatives aux offres de service
- Répertoriée dans le champ Offre de service de l'enregistrement d'incident ou de changement.
- Incluse dans les listes connexes des services affectés ou des CI affectés, ou les deux.
- Déployée au niveau de service parent lorsqu'un incident ou un changement est lié à une offre (via une liste connexe ou directement sur le formulaire).
Options de panneaux pour chaque DPM solution
Les enregistrements inclus sur chaque page de solution DPM sont ceux créés « aujourd'hui ».
| Services et offres de service | Instances de service | Applications de gestion |
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Pour les nouveaux clients et les clients zboot, tout ce qui précède en plus de l'audit et des risques. |
Pour les nouveaux clients et les clients zboot, tout ce qui précède plus les audits. |
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Remarque :
Pour afficher les données liées aux risques, vous devez avoir installé le module d'extension Gestion des portefeuilles technologiques [sn_apm_tpm]. Ce module d'extension comprend deux modules d'extension de dépendance :
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