Vérifier l'affichage des groupes appropriés dans Optimisation des effectifs pour ITSM

Vérifiez que l'utilisateur connecté peut accéder aux données des groupes d'affectation corrects.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_wfo_cfg_ws.manager ou administrateur

Procédure

1. Empruntez l'identité du gestionnaire dont vous souhaitez vérifier l'accès.
2. Sélectionnez Tout puis, dans le navigateur de filtre, saisissez sys_user_grmember.list.
3. Sélectionnez l'icône de filtre et définissez la condition sur [Group] [is(dynamic)][MYWFOGroups].

   La sortie affiche tous les groupes d'affectation qui ont accès à l'espace de travail du gestionnaire. Cette sortie est basée sur les configurations du filtre Exclusions de groupes et sur les implémentations qui utilisent les points d'extension.

   Si les groupes d'affectation répertoriés ne contiennent pas les groupes auxquels l'utilisateur connecté doit avoir accès, vérifiez que le filtre Exclusions de groupes et les points d'extension sont correctement configurés.