Hérité : Tableau de bord de vue d’ensemble des incidents majeurs
Le module de vue d'ensemble des incidents majeurs fournit deux versions du tableau de bord Analyse des performances (PA) pour examiner les renseignements sur les incidents majeurs en un seul coup d'œil.
À partir de la Xanadu version, le tableau de bord Vue d’ensemble des incidents majeurs est obsolète. Les utilisateurs peuvent utiliser Tableau de bord d'incident majeur pour afficher les mesures associées aux processus et à la communication pour les incidents majeurs Ouverts et Fermés.
Les utilisateurs disposant du rôle itil, sn_incident_write, major_incident_manager ou communication_manager peuvent accéder au tableau de bord.
Les deux versions du tableau de bord Analyse des performances (PA) sont Normal et Premium. Le module d'extension Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs (com.snc.incident.mim) doit être activé pour afficher le tableau de bord normal. Pour accéder à la version Premium du tableau de bord de la vue d'ensemble des incidents majeurs, activez Analyse des performances - Content Pack for Gestion des incidents majeurs (com.snc.pa.incident.mim).
Vue d'ensemble des incidents majeurs
Le module de vue d'ensemble des incidents majeurs fournit des informations sur le contenu suivant :
| # | Composant de l'interface utilisateur | Description |
|---|---|---|
| 1 | Contrôles du tableau de bord | Fournit des options permettant de créer, dupliquer ou supprimer un tableau de bord. Vous pouvez copier l'URL du tableau de bord ou dupliquer le tableau de bord. De plus, vous pouvez ajouter le tableau de bord dans votre liste de favoris, créer un onglet ou réinitialiser les filtres dans le tableau de bord. |
| 2 | Vue d'ensemble du tableau de bord | Vous conduit à la page d'interface utilisateur où vous pouvez voir le tableau de bord récemment consulté, les tableaux de bord que vous possédez ou partagez ou tous les tableaux de bord du système. Pour créer un tableau de bord, cliquez sur Nouveau. |
| 3 | Liste de choix des tableaux de bord | Permet de choisir entre les différents tableaux de bord du système. |
| 4 | Ajouter des widgets | Permet d'ajouter des widgets. Vous pouvez faire glisser pour déplacer ou redimensionner le widget sur le tableau de bord. |
| 5 | Partage | Permet de spécifier des groupes, utilisateurs et rôles pour le tableau de bord. |
| 6 | Configuration | Affiche le volet de configuration permettant de sélectionner une mise en page sur laquelle enclencher les widgets ou de modifier une mise en page selon vos besoins. |
| 7 | Onglets |
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Vue d'ensemble des incidents majeurs - Premium
- KPI des processus : fournit des informations sur les incidents majeurs actifs, le nombre d'incidents majeurs résolus, le temps de résolution moyen des incidents majeurs et les nouveaux incidents majeurs par rapport aux incidents majeurs résolus.
- Filtres interactifs : aident à filtrer les incidents en fonction de la catégorie, de la priorité, du groupe d'affectation et de l'état.