Explorer Espace de travail de gestion des fournisseurs

Utilisez Espace de travail de gestion des fournisseurs pour surveiller les mesures et analyser l'intégrité de votre fournisseur depuis une interface utilisateur unique. Obtenez des renseignements lorsque vous comparez les fournisseurs les plus performants et suivez les indemnisations que les fournisseurs vous doivent lorsqu'ils ne respectent pas l'accord de service.

Vue d'ensemble de Espace de travail de gestion des fournisseurs

La vidéo donne un aperçu de .Espace de travail de gestion des fournisseurs

En tant que gestionnaire des fournisseurs, vous pouvez :

• Organiser vos fournisseurs en groupes de KPI de fournisseurs et analyser leurs performances.
• Pour en savoir plus sur les résultats de vos fournisseurs, comparez-les à d'autres fournisseurs de votre organisation.
• Suivre les indemnisations pour violation des accords de service dues par vos fournisseurs.

Espace de travail de gestion des fournisseurs utilisateurs

Tableau 1. Utilisateurs

Utilisateur	Description
Administrateur des fournisseurs	Les administrateurs des fournisseurs peuvent ajouter des fournisseurs et configurer des mesures de fournisseur.
Gestionnaire des fournisseurs	Les gestionnaires des fournisseurs utilisent Espace de travail de gestion des fournisseurs pour évaluer l'intégrité des fournisseurs.
Administrateur du générateur d'IU	À l'aide du générateur d'IU, les administrateurs du générateur d'IU peuvent personnaliser Espace de travail de gestion des fournisseurs en fonction des besoins des utilisateurs.

Workflow Espace de travail de gestion des fournisseurs

Dans ce workflow :

1. Les administrateurs activent Espace de travail de gestion des fournisseurs. L'application est installée après l'activation du module d'extension Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs (sn_itsm_vendor). Les administrateurs des fournisseurs peuvent ensuite configurer l'application pour permettre aux gestionnaires des fournisseurs de l'utiliser.
   Remarque :

   Après avoir activé Espace de travail de gestion des fournisseurs, les administrateurs peuvent également personnaliser Espace de travail de gestion des fournisseurs à l'aide de UI Builder.
2. Les administrateurs des fournisseurs peuvent créer des groupes de KPI pour permettre à leurs gestionnaires de suivre les mesures des fournisseurs.
3. Les administrateurs et gestionnaires des fournisseurs peuvent effectuer les actions suivantes :
   • Effectuer une intégration à d'autres applications ServiceNow pour évaluer les fournisseurs qui utilisent des données provenant d'autres applications.
   • Générer une évaluation de la satisfaction du fournisseur afin de mesurer la satisfaction des personnes concernées.
   • Créer des initiatives d'amélioration pour suivre les tâches visant à améliorer un service, un processus ou une tâche.
   • Créer des cibles de performances afin de définir des objectifs visant à atteindre les scores souhaités des fournisseurs.
4. Les gestionnaires des fournisseurs peuvent effectuer les actions suivantes :
   • Créer des crédits de service pour suivre les violations des accords des fournisseurs.
   • Créer des tickets du fournisseur pour suivre les problèmes à mesure qu'ils surviennent.
   • Associer les SLA et les engagements de service aux fournisseurs pour surveiller la rapidité avec laquelle ces fournisseurs résolvent les problèmes.
   • Analyser les mesures des fournisseurs à l'aide des données des groupes de KPI des fournisseurs.
   • Surveiller les performances des fournisseurs au sein d'un groupe de KPI et les évaluer.

Espace de travail de gestion des fournisseurs avantages

Avantage	Fonctionnalité	Utilisateurs
Ajoutez des fournisseurs et définissez des mesures des fournisseurs correspondantes pour analyser leurs objectifs de performance.	Configurer Espace de travail de gestion des fournisseurs	Administrateur des fournisseurs
Surveillez les mesures des fournisseurs et évaluez l'intégrité de ces derniers à l'aide de Espace de travail de gestion des fournisseurs.	Gérer les fournisseurs à l'aide de Espace de travail de gestion des fournisseurs	Gestionnaire des fournisseurs
Importez des données provenant d'autres applications ServiceNow pour évaluer la relation avec vos fournisseurs.	Intégrer Espace de travail de gestion des fournisseurs avec d'autres applications ServiceNow	Administrateur des fournisseurs
Créez une expérience Web personnalisée dans Espace de travail de gestion des fournisseurs en fonction de vos besoins.	Personnaliser une page Espace de travail de gestion des fournisseurs à l'aide de Générateur d'IU	Administrateur, administrateur d'espace de travail ou administrateur Générateur d'IU