Effectuer les tâches post-migration pour la configuration Assistant d'agent

Vérifiez que les configurations Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) sont cohérentes avec celles de Assistant d'agent dans Espace de travail d'agent pour ITSM (ITSM AW) et qu'elles sont prêtes à être utilisées dans SOW. Vous pouvez mettre à jour les paramètres de configuration Assistant d'agent migrés dans SOW en fonction de vos besoins.

Avant de commencer

Lors de la migration, vous devez avoir sélectionné l'option Configuration d'Assistant d'agent pour les fonctionnalités Espace de travail d'agent pour ITSM. Par exemple, l'option Configuration d'Assistant d'agent pour Gestion des incidents. Pour plus d'informations sur le processus de migration, voir Migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

À la fin du processus de migration, un message de confirmation indique si la migration a réussi ou non. Vous pouvez examiner les informations relatives à la migration et effectuer les étapes post-migration pour garantir la réussite de votre configuration ou personnalisation.

Procédure

1. Si la migration réussit, procédez comme suit pour vérifier la configuration Assistant d'agent.
   1. Ouvrez SOW pour les instances ITSM et Espace de travail d'agent pour ITSM.
      • Pour ouvrir SOW, accédez à Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      • Pour ouvrir Espace de travail d'agent pour ITSM, saisissez <nom-instance>.service-now/espacedetravail dans le navigateur Web.
   2. Ouvrez un enregistrement dans SOW correspondant à une table pour laquelle la configuration Assistant d'agent est migrée.
      Par exemple : si vous souhaitez vérifier l’état de migration de la Assistant d'agent configuration pour un incident, accédez à Liste > Incident > Tous puis sélectionnez n’importe quel enregistrement d’incident.
   3. Sélectionnez l'icône Assistant d'agent ( ) dans le panneau latéral contextuel.
   4. Passez en revue le panneau latéral Assistant d'agent pour vérifier que les configurations d'assistant d'agent pour toutes les tables sélectionnées sont disponibles dans SOW comme dans Espace de travail d'agent pour ITSM.
   5. Accédez à la Tous > sys_ux_screen.liste et assurez-vous que le champ Configuration du macroponent et les mappages sont appliqués à l’enregistrement Assistant d'agent SNC.
   6. Effectuez des tests approfondis pour confirmer que toutes les configurations migrées fonctionnent comme prévu dans SOW.
2. Si la migration échoue, procédez comme suit.
   1. Sur la page de fin de migration dans SOW Admin Center, sélectionnez Afficher les détails de la migration.
   2. Sélectionnez l'icône Accéder aux journaux système ( ).
   3. Examinez les journaux pour déterminer quels éléments ont échoué pendant la migration.
   4. Pour chaque élément ayant échoué, identifiez l'étape ayant échoué et suivez la procédure mentionnée dans la section Mode de fonctionnement de la migration.