Accepter une amélioration

Acceptez et attribuez une nouvelle demande d'amélioration afin qu'elle puisse être évaluée pour approbation. Vous pouvez rejeter la demande d'amélioration si elle ne correspond pas aux objectifs stratégiques de l'entreprise.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_cim.improvement_manager, sn_cim.improvement_coordinator

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Figure 1. Accepter une Continual Improvement Management initiative

Condition préalable : le demandeur d'amélioration a créé une demande d'amélioration.

Procédure

1. Identifiez la nouvelle demande d'amélioration.
   1. Accédez à la Amélioration continue > Ouvert.
   2. Dans la liste du registre d'amélioration, ouvrez une amélioration dans l'état Nouveau.
2. Alignez la demande d'amélioration avec les objectifs stratégiques de l'entreprise et assignez un coordonnateur à l'amélioration.
   1. Sur le formulaire d'initiative d'amélioration, déverrouillez le champ Stratégies pour accéder aux objectifs stratégiques de votre entreprise, puis cliquez sur la liste de recherche.
   2. Sélectionnez la stratégie d'entreprise alignée avec la demande d'amélioration.
      Remarque :

      seul le gestionnaire d'amélioration peut créer une stratégie.
   3. Cliquez sur la liste de recherche Coordonnateur CIM et sélectionnez un coordonnateur pour gérer l'amélioration.
3. Complétez les champs de service d'entreprise, processus de gestion, priorité, estimation de l'effort, avantages, et raisons pour lesquelles cette amélioration est importante.
4. Dans la barre d'en-tête, cliquez sur Accepter pour faire progresser la demande d'amélioration à l'état Évaluation.
   Le coordonnateur de l'amélioration est informé de son affectation.
5. Remplissez le contenu des onglets Objectifs, Détails et Calendrier du formulaire Initiative d'amélioration.

Accepter une demande d'amélioration

Au cours du processus d'examen des performances KPI dans l'application Analyse des performances, le gestionnaire d'incidents a remarqué que le tableau de résultats KPI Temps moyen de résolution d'un incident était trop élevé (24 heures).

Dans le cadre du processus d'acceptation, le gestionnaire d'amélioration a déterminé que l'amélioration des performances KPI s'alignait sur l'objectif stratégique d'automatisation et réduction de l'effort, a affecté le coordonnateur d'amélioration qui dirige les améliorations KPI et a accepté la demande d'amélioration.

Tableau 1. Formulaire d'initiative d'amélioration

Champ	Valeur
Numéro	CIM0000135 (défini en interne)
Service d'entreprise	Services informatiques
Processus de gestion	Gestion des incidents
Coordonnateur CIM	Adela Cervantsz
Groupe d'approbateurs	Approbateurs CIM
Stratégies	Automatisation/Réduction de l'effort
État	Accepté
Priorité	4 - Faible
Estimation de l'effort	Moyen
Avantages	Élevé
Pourcentage d'achèvement	0
Description courte	Améliorer de 25 % le temps moyen de résolution d'un incident
Justification commerciale	Le temps moyen pour résoudre un temps d'incident est mauvais par rapport à la moyenne du secteur. J'ai comparé notre valeur avec celles d'autres entreprises mondiales de notre secteur dans l'application Benchmarks.

Tableau 2. Onglet Objectifs

Champ	Valeur
Méthode de mesure de la réussite	Automatisé : indicateur PA
KPI d'amélioration	Délai moyen de fermeture des incidents
Répartition	--
Agrégation	--
Valeur de base	100
Pourcentage d'amélioration	25
Valeur cible	75
Date d'examen prévue	30/06/2018
Résultats attendus	Amélioration du temps moyen de résolution d'un incident.

Tableau 3. Onglet Détails

Champ	Valeur
Demandé pour	Mabel Weeden
Type	Processus
Liste de surveillance	--

Tableau 4. Onglet Calendrier

Champ	Valeur
Date de début prévue	18/03/2018
Date de fin prévue	19/06/2018
Date de début réelle	11/03/2018
Date de fin réelle	--

Tableau 5. Onglet Notes

Champ	Valeur
Commentaires supplémentaires (visibles par le client)	--
Notes de travail	--

Référence associée

• Descriptions des champs des améliorations