Configurer les mesures du portefeuille dans Espace de travail du propriétaire de service

Décidez des mesures à configurer pour votre portefeuille des services afin de mesurer la performance de vos offres de services dans Espace de travail du propriétaire de service.

Avant de commencer

Rôle requis : admin ou portfolio_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Important :

À partir de la version San Diego, Espace de travail du propriétaire de service fait l'objet d'une dépréciation planifiée. Les nouveaux clients ne peuvent pas activer Espace de travail du propriétaire de service ni y accéder. ServiceNow® continue de prendre en charge les clients existants avec Espace de travail du propriétaire de service. Les clients qui optent pour la nouvelle structure de portefeuille standard utilisent des mesures calculées à partir d'indicateurs clés de performance (KPI) dans Gestion de portefeuille digitale (DPM). Pour plus d'informations, consultez Gestion de portefeuille digitale.

Figure 1. Naviguer

Procédure

1. Accédez à la Tous > Gestion des portefeuilles de services > Configuration > Mesures de portefeuille.
2. Cliquez sur un portefeuille de services existant pour savoir quelles mesures sont associées.
   La liste Mesures de portefeuille s'ouvre en affichant toutes les mesures appliquées au portefeuille des services.
3. Pour ajouter une mesure supplémentaire au portefeuille des services, cliquez sur Nouveau.
4. Renseignez les champs de formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Mesures de portefeuille

   Champ	Description
   Portefeuille des services	Permet de sélectionner le portefeuille des services pour lequel vous souhaitez créer une mesure.
   Mesure	Permet de sélectionner la mesure à appliquer. Les choix incluent : Activité, Disponibilité, SLA rompu, Satisfaction des clients et Incidents critiques.
   Ordre	Permet de spécifier l'ordre d'affichage du graphique de tendance dans l'onglet Tendances de Espace de travail du propriétaire de service.
   Graphique de tendance	Cochez cette case pour afficher cette mesure dans l'onglet Tendances de Espace de travail du propriétaire de service.
   Calcul des performances	Cochez cette case pour utiliser cette mesure dans le calcul des performances de l'offre de service.

5. Cliquez sur Envoyer.
   Pour plus d’informations sur les mesures et la Espace de travail du propriétaire de service configuration des pondérations, reportez-vous à la section Mesures des performances de Espace de travail du propriétaire de service.