Réinitialisation du mot de passe en Espace de travail pour l'exploitation des services référence
Cette rubrique de référence fournit des informations supplémentaires sur les listes et formulaires que vous utilisez pour configurer et gérer Réinitialisation du mot de passe.
Méthodes d'identification
| Message d'erreur | Description |
|---|---|
| Utilisateur non inscrit | L'utilisateur n'est pas actuellement inscrit au processus de réinitialisation du mot de passe. L'utilisateur doit s'inscrire au processus de réinitialisation du mot de passe pour réinitialiser le mot de passe. |
| Utilisateur non éligible au processus |
Le processus de réinitialisation du mot de passe sélectionné ne s'applique pas à l'utilisateur. Vous devez sélectionner un autre processus de réinitialisation du mot de passe pour réinitialiser le mot de passe. Contactez l'administrateur système pour obtenir de l'aide. |
| Aucun processus de réinitialisation du mot de passe trouvé pour l'utilisateur | L'utilisateur n'a été affecté à aucun processus de réinitialisation de mot de passe. Contactez l'administrateur système pour obtenir de l'aide. |
| Nombre maximal de tentatives de vérification atteint | L'utilisateur a épuisé toutes les tentatives de réinitialisation de mot de passe disponibles. Vous pouvez réinitialiser le mot de passe au bout de 8 heures. |
Méthodes de vérification
| Message d'erreur | Description |
|---|---|
| Vérification de l’e-mail | |
| Code de vérification incorrect saisi | Le code de vérification que vous avez saisi ne correspond pas au code attendu. |
| Nombre maximal de tentatives de renvoi dépassé | Le message d'erreur indique que vous avez dépassé le nombre autorisé de tentatives de renvoi d'un code de vérification. |
| Vérification par SMS | |
| Code de vérification incorrect saisi | Le code de vérification que vous avez saisi ne correspond pas au code attendu. |
| Nombre maximal de tentatives de renvoi dépassé | Vous avez dépassé le nombre maximal de tentatives de renvoi d'un code de vérification. |
| Notification non activée | Les utilisateurs sont inscrits dans le système pour envoyer des notifications, mais la fonctionnalité de notification qui envoie des messages SMS n'est pas activée. |
| Question de sécurité | |
| Une ou plusieurs réponses incorrectes | L'utilisateur n'a pas fourni les réponses correctes aux questions de sécurité, ou l'agent n'a pas correctement saisi les réponses. |
| Vérification des données personnelles | |
| Réponse incorrecte saisie | L'utilisateur n'a pas fourni les réponses correctes aux questions de sécurité, ou l'agent n'a pas correctement saisi les réponses. |
| Confirmation des données personnelles | |
| Réponse incorrecte | L'utilisateur n'a pas fourni l'adresse e-mail comme indiqué. |
| Autres erreurs | |
| Erreur de session multiple | Une seule session active est autorisée à la fois pour réinitialiser le mot de passe. Fermez la nouvelle session. |
| Erreur technique | Vous devez vous déconnecter et vous connecter pour travailler sur le ticket de réinitialisation du mot de passe. |
| Nombre maximal de tentatives de vérification atteint | Vous avez dépassé le nombre maximal de tentatives de vérification de l'identité de l'utilisateur. |
Pour réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur, voir Réinitialiser le mot de passe à l'aide de l'assistance du centre de services.