Obtenir des recommandations de champ

Bénéficiez de recommandations pour les champs d'incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services lors de la création ou de la mise à jour d'incidents.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

• Les recommandations de champ ne sont disponibles que dans l'application Actions recommandées avancées pour ITSM, qui nécessite un abonnement au package ITSM Pro.
• Les recommandations associées aux recommandations de champ doivent être actives.
• Les recommandations de champ doivent être configurées dans le fichier Actions recommandées. Pour plus d'informations, consultez Create a field recommendation in Recommended Actions.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Effectuez l'une des actions suivantes pour commencer à créer un incident.

   Option	Description
   À partir du menu Liste	Dans la navigation primaire, sélectionnez l'icône Liste ( ). Sélectionnez l'icône Ajouter ( ) située en regard de l'onglet Liste. Sélectionnez New Incident (Nouvel incident).
   À partir d'une liste d'incidents	Accédez à une liste d'incidents. Remarque : Les listes suivantes sont disponibles pour les incidents : Mes affectations Non attribué Ouvert Résolu Tous Sélectionnez Nouveau.
   À partir d'une interaction	Ouvrez une interaction. Sur la page d'enregistrement, sélectionnez Créer un incident.

3. Dans les champs Description et Brève description, entrez une description et une brève description de l'incident.
4. Effectuez l'une des actions suivantes pour obtenir les recommandations de champ :
   • Si vous utilisez une version antérieure à la version 4.2, appuyez sur la touche Tab pour obtenir les recommandations de champ.

     Les champs sont renseignés automatiquement ou recommandés en fonction de la sortie définie dans la recommandation.

     

   • Si vous utilisez une version postérieure à la version 4.2, sélectionnez les champs requis pour afficher les recommandations de champ dans la liste déroulante.