Configurer Espace de travail du propriétaire de service
Préparez votre expérience avec Espace de travail du propriétaire de service en activant les applications nécessaires, en accédant à des tests de démarrage rapide pour assurer un fonctionnement correct et en configurant les mesures à surveiller.
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Intégration à d’autres applications
Après avoir activé le module d’extension Espace de travail du propriétaire de service (com.spm_owner_workspace), effectuez un alignement avec d’autres applications ServiceNow pour étendre votre expérience de surveillance de portefeuille de services.
Espace de travail du propriétaire de service est conçu pour fonctionner avec Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs de la manière la plus fluide possible. Souvent, les propriétaires de services sont aussi des gestionnaires de fournisseurs. C’est pourquoi il est utile d’activer l’application Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs. Il est facile de passer d’un espace de travail à l’autre, parce qu’ils partagent la même interface. Il vous suffit de cliquer sur l’icône Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs dans l’espace de travail pour afficher les données liées au fournisseur.
L'intégration à l'application Gestion financière fournit des calculs de dépenses estimées en fonction des exercices et déploie les données sur les dépenses des offres de services jusqu'aux services associés et aux nœuds de classification dans votre portefeuille. Vous pouvez surveiller et analyser les données sur les dépenses estimées dans l’espace de travail.
Consultez Intégrations de Espace de travail du propriétaire de service pour obtenir des détails complets sur les applications que vous pouvez activer pour ajouter plus de profondeur et de valeur à votre expérience de surveillance dans Espace de travail du propriétaire de service.
Définition et configuration des mesures
Surveiller vos services implique des mesures et des scores qui vous tiennent au courant de la performance de vos services, de la satisfaction de vos clients à l’égard des services que vous fournissez et du nombre de personnes qui s’abonnent à vos services. Définir des mesures et les appliquer à vos portefeuilles, services et offres assure une expérience de surveillance précise et axée sur les objectifs. Vous déterminez les seuils supérieurs et inférieurs de performance des services.
Automatiser la configuration du portefeuille
Choisissez parmi les automatisations de configuration prédéfinies à appliquer à un portefeuille pour réduire votre temps de création de services et d'offres. Modifiez et mettez à jour les automatisations et les scripts, et définissez des champs au niveau de l'enregistrement du portefeuille des services qui se déclenchent lors de l'exécution d'un script ou d'une série de scripts.
- Ajoutez automatiquement cinq mesures par défaut lorsque vous créez un nouveau portefeuille des services. Vous pouvez choisir de ne pas ajouter les mesures.
- Pondérez toutes les mesures de performance pour les nouvelles offres au niveau du portefeuille de manière uniforme.
Chaque fois qu'une offre est créée dans le cadre d'un portefeuille, la pondération des performances de chaque mesure est répartie uniformément. Par exemple, la pondération de chaque mesure par défaut est de 20 %.
Si vous changez le parent d'un service vers un autre portefeuille, les offres héritent automatiquement des mesures du nouveau portefeuille et des pondérations lorsque l'option Mesures de performances pondérées de façon uniforme pour les nouvelles offres est active lors de la création d'un nouveau portefeuille. Cette même logique s'applique lorsqu'une offre est créée.
Remarque :lorsque les mesures ne peuvent pas être égales à 100 % uniformément, utilisez l'ordre pour attribuer le nombre le plus élevé à la pondération la plus élevée. Par exemple, si vous avez sept mesures, vous pouvez pondérer les pourcentages comme suit : 15, 15, 14, 14, 14, 14, 14. Si vous avez trois mesures, vous pouvez pondérer les pourcentages comme suit : 34, 33, 33. - Créez automatiquement une ou plusieurs offres sur un service nouvellement créé dans un portefeuille des services ou lors de l'ajout d'un service à un portefeuille des services existant. Le service doit être associé à un portefeuille des services et ne doit contenir aucune offre enfant. Lorsque vous activez cette fonctionnalité, un champ contextuel s'affiche vous permettant de choisir le nombre d'offres que vous souhaitez créer.
Pour activer ces automatisations, reportez-vous à Créer des portefeuilles dans Gestion des portefeuilles de services.