Mettre une demande de changement en suspens

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez mettre une demande de changement en attente pour obtenir des informations supplémentaires concernant la demande de changement créée.

    Avant de commencer

    Les modules d’extension suivants doivent être activés pour bénéficier de la synchronisation de la fonctionnalité En Suspens entre la tâche de changement et la demande de changement :
    • Gestion des changements — Core [com.snc.change_management]
    • Gestion des changements — State Model [com.snc.change_management.state_model]

    Rôle requis : itil, admin, sn_change_write ou gestionnaire de changement

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les tâches de changement héritent de certaines conditions d’état de la demande de changement parente à laquelle elles sont liées. Lorsqu’une demande de changement est placée en suspens, les conditions suivantes lui sont appliquées :
    • Si le changement est en attente d’approbation, les approbations en attente sont marquées comme N’est plus nécessaire. Lorsque la demande de changement n’est plus En suspens, les approbations en attente sont rétablies et En attente d’approbation.
    • Le changement peut uniquement progresser vers l’état Annulé lorsqu’il est En suspens.
    • Si une demande de changement est annulée tandis qu’elle est dans l’état En suspens, son marqueur En suspens est défini sur false de sorte que le changement ne peut pas être annulé et En suspens à la fois.
    • Si la demande de changement est définie sur En suspens, la valeur du champ En suspens pour toutes les tâches actives pour cette demande de changement est définie sur true et le Motif de la mise en suspens est copié de la demande de changement vers les tâches de changement.
    • Si vous désélectionnez la case de cocher En suspens dans une demande de changement, le champ En suspens pour toutes les tâches actives de cette demande de changement est défini sur false et le Motif de la mise en suspens est effacé des tâches de changement.
    • Si la demande de changement est annulée, toutes les tâches de changement actives liées à cette demande le seront également.
    • Une demande de changement peut être fermée uniquement lorsque toutes les tâches de changement actives liées à cette demande sont fermées ou annulées ; si ce n’est pas le cas, une fenêtre contextuelle apparaît et indique que des tâches de changement ouvertes doivent être fermées.
    • Si des tâches de changement existantes sont mises en suspens manuellement, ces tâches de changement ne sont pas remplacées lorsque la demande de changement est placée dans l’état En suspens. De même, lorsque la demande de changement est retirée de l’état En suspens, les tâches de changement qui ont été mises en suspens manuellement conservent l’état En suspens.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Changement > Ouvert.
    2. Ouvrez la demande de changement spécifique.
    3. Sélectionnez la case à cocher En suspens.
    4. Dans le champ Motif de la mise en suspens, saisissez le motif pour lequel la demande de changement est en suspens.
    5. Cliquez sur Mettre à jour.