Actualiser les CI et les services impactés pour le changement

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • La liste connexe des services et des CI impactés actualise ses enregistrements ainsi que les enregistrements répertoriés dans les listes connexes Offres de service et Applications d'entreprise en fonction des CI affectés. Vous pouvez identifier les services et CI impactés et prendre les mesures nécessaires.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, change_manager, sn_change_write ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L'actualisation des services impactés sur un formulaire de demande de changement est exécutée de l'une des façons suivantes :
    • Détection de conflit : lorsqu'une détection de conflit est déclenchée, l'actualisation des services impactés peut être lancée. La propriété Inclure automatiquement les services aux entreprises ou les services d'application associés à des CI avec des conflits dans la liste connexe CI impactés/Services impactés (change.conflict.populateimpactedcis) contrôle si la liste connexe Services/CI impactés doit être actualisée ou non. Si cette propriété est activée, un appel est effectué vers l'include de script ChangeUtils appelant une méthode refreshImpactedServices pour la demande de changement actuelle.
    • Automatiquement lorsque la demande de changement quitte le nouvel état : les services impactés sont actualisés lorsque la demande de changement quitte le nouvel état et lorsque la liste connexe CI affectés n'est pas modifiable.
    • Manuellement, lorsque vous sélectionnez l'option Actualiser les services impactés dans le menu contextuel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Changement > Ouvert.
    2. Ouvrez l'enregistrement de changement pour lequel vous souhaitez actualiser les listes connexes dont les valeurs sont basées sur les CI affectés.
    3. Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires L'icône Actions supplémentaires, puis cliquez sur Actualiser les services impactés.
      Les enregistrements des listes connexes Services/CI impactés, Applications d'entreprise et Offres de service sont mis à jour en fonction du flux :
      • Si la propriété change.refresh_impacted.include_affected_cis est définie sur true, tous les services de la table svc_ci_assoc sont récupérés. Si la propriété est définie sur false, les services sont récupérés à partir de l'include de script CIUtils.
      • Si la propriété change.conflict.populateimpactedcis est définie sur true, les services supplémentaires sont récupérés à partir de ChangeCollisionHelper et ajoutés à la liste des services.
      • Si le module d'extension Mappage des services est actif, les services d'application sont récupérés. Ceux-ci sont récupérés, où le type d'association est Exécution le et l'enfant de l'association est l'un des CI de la liste affectée.

      Une fois que tous ces services sont corrélés, une nouvelle liste est ajoutée et les éléments existants dans la liste connexe sont supprimés, où le marqueur manually_added est défini sur false. La liste des services est ensuite utilisée pour renseigner les applications d'entreprise et les offres de service si les propriétés sont activées.