Explorer Score de l'expérience digitale
Apprenez-en plus sur Score de l'expérience digitale (Score DEX) et passez en revue les avantages qu’il peut offrir à différents utilisateurs de votre organisation.
Vue d'ensemble de Score de l'expérience digitale
Score de l'expérience digitale fournit un aperçu complet de l’expérience digitale de vos employés en analysant les trois sources de données clés suivantes :
- Mesures surveillées à partir des appareils de l’utilisateur final
- Sentiment de l'utilisateur
- Expérience du Centre de services
Score de l'expérience digitale utilisateurs
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Responsable de l’environnement de travail numérique | Le responsable de l’espace de travail numérique peut analyser les données sur le Score de l'expérience digitale tableau de bord. Ils peuvent permettre aux utilisateurs d’utiliser le Score de l'expérience digitale tableau de bord. Ils peuvent également configurer la définition de mesure, Score DEX les propriétés système, le mappage qualitatif pour les scores de mesure et la configuration de l’enquête. |
| Utilisateur du tableau de bord | L’utilisateur du tableau de bord peut afficher le tableau de Score de l'expérience digitale bord. |
Score de l'expérience digitale avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Analysez les données quantitatives et qualitatives pour obtenir une vue complète de l’expérience digitale des employés dans votre organisation. | Tableau de bord de Score de l'expérience digitale |
|
Termes clés
- Applications et appareils surveillés par DEX
- Les applications et appareils surveillés par DEX sont ceux qui sont suivis et mesurés à l’aide des mesures de l’expérience numérique (DEX). Ces mesures sont ensuite utilisées pour calculer les scores. Ces scores peuvent être des scores de mesure normalisés individuels, des moyennes pondérées des scores de mesure ou des moyennes de tous les scores pour chaque mesure.
- Mesures qualitatives
- Les mesures qualitatives sont descriptives et subjectives, telles que les mesures de sentiment de l’utilisateur. Ils fournissent des informations sur la qualité du sujet, telles que les commentaires sur le service et les expériencesdes applications et des appareils. Ces mesures sont collectées par le biais d’enquêtes.
- Mesures quantitatives
- Les mesures quantitatives représentent des données numériques, telles que les mesures d’intégrité des applications ou des appareils. Ils fournissent des données mesurables qui peuvent être analysées pour fournir des informations permettant de prendre des décisions éclairées. Pour l’intégrité de l’application, vous pouvez examiner des éléments tels que les plantages et le temps de chargement. Pour l’état de l’appareil, vous devez examiner l’état de la batterie et la mémoire. Ces mesures sont collectées par le biais de méthodes de collecte de données à partir d’applications et d’appareils surveillés.
- Scores de mesure normalisés
- Les scores de mesure normalisés représentent les scores ajustés de chaque mesure. Les scores de mesure sont ajustés sur une échelle commune de 100 afin qu’ils puissent être comparés les uns aux autres.
- Moyenne pondérée
- La moyenne pondérée est calculée à l’aide des différents poids de chaque mesure pour déterminer un score moyen global.
Ce qu'il faut explorer ensuite
Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Score de l'expérience digitale, consultez :