Ajouter des indicateurs de contribution

Ajoutez de nouveaux indicateurs de contribution en fonction de vos préférences organisationnelles.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_sd.success_dashboard_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Votre organisation peut ajouter les nouvelles sources de contribution comme indicateur primaire. Par exemple, la détermination des achèvements des demandes du catalogue automatisées peut être ajoutée aux résolutions automatisées.

Procédure

1. Créez un indicateur Analyse des performances (PA) et sa tâche de collecte de données qui permet de mesurer le score quotidien (nombre) de la mesure que vous souhaitez effectuer.
   La description définie pour cet indicateur PA sert à décrire l'indicateur lorsque l'utilisateur sélectionne l'icône d'informations sur la carte de score. Si vous avez déjà un indicateur PA qui mesure les scores quotidiens de la mesure que vous souhaitez mesurer, vous pouvez aussi directement enregistrer et utiliser l'indicateur PA.

   Pour en savoir plus sur les autorisations requises pour créer un indicateur PA, consultez Rôles Analyse des performances.

2. Enregistrez l'indicateur PA auprès de l'indicateur primaire dans lequel il doit être déclaré en créant un enregistrement dans la table Registre des indicateurs de contribution (sn_sd_contributing_indicator_registry).
   1. Accédez à la Tous les > sn_sd_contributing_indicator_registry.list.
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Remplissez les champs sur le formulaire.

      Tableau 1. Formulaire Registre d'indicateur de contribution

      Champ	Description
      Nom	Indicateur de contribution d'identificateur unique.
      Indicateur de contribution	Indicateur Analyse des performances de la mesure.
      KPI primaire	Indicateur primaire auquel le nouvel indicateur est ajouté.
      Groupe de services	Groupe de services de l'indicateur de performance. Remarque : ITSM ou RH doit être sélectionné comme groupe de services, selon les besoins.

   4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'en-tête, puis sélectionnez Enregistrer.
   5. Facultatif : Ajoutez d'autres cartes de contexte En savoir plus pour cet indicateur afin que l'utilisateur qui consulte les informations sur l'indicateur primaire et l'indicateur de contribution comprenne ce KPI.
      Consultez Mettre à jour d'autres cartes d'informations pour en savoir plus.
   6. Dans la liste connexe Gains de temps du groupe de profils, cliquez sur Nouveau.
   7. Remplissez les champs sur le formulaire.

      Tableau 2. Formulaire Gain de temps du groupe de profils

      Champ	Description
      Groupe de profils	Option permettant de sélectionner le groupe de profils pour l'indicateur de contribution.
      Temps gagné	Option permettant d'entrer le temps qui sera gagner pour terminer la demande.

   8. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'en-tête, puis sélectionnez Enregistrer.
      Remarque :

      Vous pouvez également mettre à jour les valeurs des indicateurs dans la section Gains de temps du groupe de profils pour les indicateurs prêts à l'emploi de type automatique.