Effectuer les tâches post-migration pour les rubans

Vérifiez que les rubans dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) sont cohérents avec ceux de Espace de travail d'agent pour ITSM en vue de les utiliser dans SOW. Vous pouvez mettre à jour les paramètres des rubans migrés dans SOW en fonction de vos besoins.

Avant de commencer

Lors de la migration, vous devez avoir sélectionné l'option Rubans dans le formulaire d'enregistrement pour les fonctionnalités Espace de travail d'agent pour ITSM. Par exemple, l'option Rubans dans le formulaire d'enregistrement pour Gestion des incidents. Pour plus d'informations sur le processus de migration, voir Migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

À la fin du processus de migration, un message de confirmation indique si la migration a réussi ou non. Vous pouvez examiner les informations relatives à la migration et effectuer les étapes postérieures à la migration pour confirmer la réussite de votre configuration ou personnalisation.

Procédure

1. Si la migration réussit, procédez comme suit.
   1. Ouvrez SOW pour les instances ITSM et Espace de travail d'agent pour ITSM.
      • Pour ouvrir SOW, accédez à Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      • Pour ouvrir Espace de travail d'agent pour ITSM, saisissez <nom-instance>.service-now/espacedetravail dans le navigateur Web.
   2. Sélectionnez Listes dans le volet de navigation pour ouvrir la fenêtre Listes dans SOW et Espace de travail d'agent pour ITSM.
   3. Ouvrez un enregistrement à partir des listes disponibles pour le comparer dans les deux espaces de travail.
      Par exemple, sélectionnez un incident en accédant à la liste Incidents dans les deux espaces de travail.
   4. Comparez les rubans de cet enregistrement dans les enregistrements SOW et Espace de travail d'agent pour ITSM.
   5. Pour modifier les paramètres du ruban dans SOW afin qu’ils correspondent aux paramètres de Tous > sys_ux_ribbon_config_setting.liste.
      Remarque :

      Vous pouvez désactiver les paramètres de ruban préconfigurés pour SOW après la migration.
2. Si la migration échoue, procédez comme suit.
   1. Sur la page de fin de migration dans SOW Admin Center, sélectionnez Afficher les détails de la migration.
   2. Sélectionnez l'icône Accéder aux journaux système ( ).
   3. Examinez les journaux pour déterminer quels éléments ont échoué pendant la migration.
   4. Pour chaque élément ayant échoué, identifiez l’étape ayant échoué et suivez la procédure de la section Mode de fonctionnement de la migration.