Configurer Recherche IA dans pour Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM

Les fonctionnalités de requêtes intelligentes vous permettent de trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin. Le champ Navigation unifiée Next Experience vous permet de rechercher plusieurs types d'enregistrements et de basculer entre les résultats de recherche globale et les résultats des applications de l'espace de travail auxquelles vous pouvez accéder.

Pour en savoir plus sur Recherche IA, consultez Recherche IA.

Pour en savoir plus sur l'installation et la configuration de Recherche IA dans Next Experience, consultez Installer Recherche IA pour Next Experience.

Les configurations suivantes sont ajoutées pour l'expérience Recherche IA dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

• Configuration d'application de recherche, [AIS]. Pour en savoir plus sur les configurations d'application de recherche, consultez Configurations d'application de recherche. Pour modifier la mise en page de la carte des résultats Recherche IA, vous pouvez modifier sa définition EVAM, Recherche IA pour Next Experience. Recherchez et ajoutez un ensemble de configuration EVAM. Pour en savoir plus sur la définition EVAM, consultez Configurer une définition EVAM.
• Profil de recherche. Pour en savoir plus sur les profils de recherche, consultez Profils de recherche IA.
  Remarque :

  • L'expérience Recherche IA est disponible dans Espace de travail pour l'exploitation des services à partir de la version 1.3.
  • Recherche IA pour Espace de travail pour l'exploitation des services version 1.3 est compatible avec le SR - PlatformX - Recherche - Recherche IA pour Next Experience Bundle - v2.0. Pour tous les scénarios de mise à niveau, utilisez le module Configuration guidée pour la migration de Zing vers Recherche IA et assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :
    • Les nouvelles sources de recherche doivent être indexées.
    • Le profil de recherche doit être publié.
    • Recherche IA doit être activée.

    Pour en savoir plus sur l'utilisation du module Configuration guidée pour la migration de Zing vers Recherche IA, consultez Configurer Recherche IA pour Next Experience.

  • Assurez-vous que le moteur de recherche est défini sur Recherche IA. Pour définir Recherche IA, assurez-vous que la valeur de la propriété de la page UX globalSearchDataConfigId est définie sur sys_id pour Recherche IA, 6fcaa8d770a45110f877edb72a2fbd2f.
• Les résultats Genius affichent les informations et les actions les plus pertinentes pour une requête de recherche utilisant des cartes de résultats Genius. Les cartes de résultats Genius s'affichent en regard des résultats de recherche habituels. Pour en savoir plus sur les résultats Genius, consultez Genius Results. Par défaut, Espace de travail pour l'exploitation des services prend en charge la configuration des résultats Genius pour les questions-réponses. Si elle n'est pas active, vérifiez ce qui suit :
  • Assurez-vous que la version de Recherche IA pour Next Experience est la version 3.0 ou ultérieure.
  • Assurez-vous que la configuration des résultats Genius pour les questions-réponses est active. Pour en savoir plus sur les configurations des résultats Genius pour les questions-réponses, consultez Q&A Genius Results.

Figure 1. Expérience Recherche IA dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Vous pouvez personnaliser l'expérience Recherche IA, par exemple en ajoutant une source de données ou en modifiant un profil de recherche, à l'aide de Configuration guidée Recherche IA. Pour plus d'informations sur l'utilisation de cette configuration guidée, consultez Configurer Recherche IA.