Conseils dans Actions recommandées pour ITSM

Le système de base ITSM comprend les conseils suivants.

Tableau 1. Description des conseils

Conseil	Description
Lier à l'incident majeur	Permet aux agents de lier l'incident actuel à un incident majeur existant en cliquant sur le lien Lier à cet incident majeur de l'enregistrement recommandé, qui définit l'incident majeur comme parent de l'incident actuel.
Proposer un incident majeur	Permet aux agents de proposer des incidents recommandés comme incidents majeurs.
Examiner et joindre l'article pour l'incident	Permet aux agents d'examiner et de joindre un article pour un incident.
Afficher la demande de changement [aucune action]	Permet aux agents d'afficher les détails de la demande de changement.
Afficher le résultat Genius [aucune action]	Permet aux agents d'afficher les détails d'un résultat Genius sans action.
Afficher le problème [aucune action]	Permet aux agents d'afficher les détails d'un problème sans aucune action.
[Incident] Joindre l'article de la base de connaissances	Permet aux agents d'afficher les informations pertinentes et de joindre l'article de la base de connaissances à l'incident actuel.
[Incident] Copier la résolution	Permet aux agents de copier la résolution des incidents résolus dans l'incident actuel.
[Incident] Lier l'incident ouvert	Permet aux agents de lier l'incident actuel à un incident ouvert existant en cliquant sur le lien Link to this incident (Lier à cet incident) de l'enregistrement recommandé, qui définit l'incident ouvert comme parent de l'incident actuel.
[Incident] Lier le problème ouvert	Permet aux agents de lier l'incident actuel à un problème ouvert existant en cliquant sur le lien Lier à ce problème sur l'enregistrement recommandé, qui définit le problème ouvert comme parent de l'incident actuel.
[Interaction] Examiner et joindre l'article	Permet à l'agent d'afficher les informations et l'action pertinentes pour joindre la base de connaissances à l'interaction.
[Non ML] Copier la résolution	Ce conseil est uniquement utilisé pour les recommandations non ML. Permet aux agents de copier les résolutions des incidents résolus dans l'incident actuel.
[Non ML] Créer un problème	Cette action de conseil crée un enregistrement de problème pour l'incident majeur.
[Non ML] Lier l'incident ouvert	Ce conseil est uniquement utilisé pour les recommandations non ML. Permet aux agents de lier les incidents ouverts à l'incident actuel.
[Non ML] Lier le problème ouvert	Ce conseil est uniquement utilisé pour les recommandations non ML. Permet aux agents de lier les problèmes ouverts à l'incident actuel.
[Tâche] Lier la demande de changement	Permet aux agents de lier la demande de changement à la tâche.
[Tâche] Lier l'incident	Permet aux agents d'afficher les informations et l'action pertinentes pour les incidents.
[Tâche] Lier la panne	Permet aux agents d'afficher les informations et l'action pertinentes pour lier une panne à une tâche.
[Tâche] Lier le problème	Permet aux agents d'afficher les informations et les actions pertinentes pour les problèmes.
[Tâche] Commander l'élément	Cette action de conseil affiche les informations et l'action pertinentes de l'élément de catalogue. Ces conseils peuvent s'afficher sur n'importe quel type de tâche.
[Non-ML] Créer un article d'erreur connue	Applicable uniquement aux recommandations non ML. Crée un article d’erreur connue pour un problème à fort impact.