Conseils dans Actions recommandées pour ITSM
Le système de base ITSM comprend les conseils suivants.
| Conseil | Description |
|---|---|
| Lier à l'incident majeur | Permet aux agents de lier l'incident actuel à un incident majeur existant en cliquant sur le lien Lier à cet incident majeur de l'enregistrement recommandé, qui définit l'incident majeur comme parent de l'incident actuel. |
| Proposer un incident majeur | Permet aux agents de proposer des incidents recommandés comme incidents majeurs. |
| Examiner et joindre l'article pour l'incident | Permet aux agents d'examiner et de joindre un article pour un incident. |
| Afficher la demande de changement [aucune action] | Permet aux agents d'afficher les détails de la demande de changement. |
| Afficher le résultat Genius [aucune action] | Permet aux agents d'afficher les détails d'un résultat Genius sans action. |
| Afficher le problème [aucune action] | Permet aux agents d'afficher les détails d'un problème sans aucune action. |
| [Incident] Joindre l'article de la base de connaissances | Permet aux agents d'afficher les informations pertinentes et de joindre l'article de la base de connaissances à l'incident actuel. |
| [Incident] Copier la résolution | Permet aux agents de copier la résolution des incidents résolus dans l'incident actuel. |
| [Incident] Lier l'incident ouvert | Permet aux agents de lier l'incident actuel à un incident ouvert existant en cliquant sur le lien Link to this incident (Lier à cet incident) de l'enregistrement recommandé, qui définit l'incident ouvert comme parent de l'incident actuel. |
| [Incident] Lier le problème ouvert | Permet aux agents de lier l'incident actuel à un problème ouvert existant en cliquant sur le lien Lier à ce problème sur l'enregistrement recommandé, qui définit le problème ouvert comme parent de l'incident actuel. |
| [Interaction] Examiner et joindre l'article | Permet à l'agent d'afficher les informations et l'action pertinentes pour joindre la base de connaissances à l'interaction. |
| [Non ML] Copier la résolution | Ce conseil est uniquement utilisé pour les recommandations non ML. Permet aux agents de copier les résolutions des incidents résolus dans l'incident actuel. |
| [Non ML] Créer un problème | Cette action de conseil crée un enregistrement de problème pour l'incident majeur. |
| [Non ML] Lier l'incident ouvert | Ce conseil est uniquement utilisé pour les recommandations non ML. Permet aux agents de lier les incidents ouverts à l'incident actuel. |
| [Non ML] Lier le problème ouvert | Ce conseil est uniquement utilisé pour les recommandations non ML. Permet aux agents de lier les problèmes ouverts à l'incident actuel. |
| [Tâche] Lier la demande de changement | Permet aux agents de lier la demande de changement à la tâche. |
| [Tâche] Lier l'incident | Permet aux agents d'afficher les informations et l'action pertinentes pour les incidents. |
| [Tâche] Lier la panne | Permet aux agents d'afficher les informations et l'action pertinentes pour lier une panne à une tâche. |
| [Tâche] Lier le problème | Permet aux agents d'afficher les informations et les actions pertinentes pour les problèmes. |
| [Tâche] Commander l'élément | Cette action de conseil affiche les informations et l'action pertinentes de l'élément de catalogue. Ces conseils peuvent s'afficher sur n'importe quel type de tâche. |
| [Non-ML] Créer un article d'erreur connue | Applicable uniquement aux recommandations non ML. Crée un article d’erreur connue pour un problème à fort impact. |