Proposer un modèle de changement standard

Proposez un nouveau modèle de changement standard lorsque vous identifiez un besoin lors de la création d’une demande de changement.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En tant que technicien informatique, vous pouvez proposer un nouveau modèle de changement pour une demande de changement que vous créez fréquemment. Ce nouveau modèle est ensuite envoyé pour approbation à l’équipe Gestion des changements, qui passe la demande en revue et approuve le modèle dans le cadre du processus d’approbation.

Procédure

1. Vous pouvez proposer un modèle de changement standard en accédant à Changement > Changement standard > Catalogue de changement standard > Gestion de modèles > Proposer un nouveau modèle de changement standard et en remplissant les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire de proposition de changement standard

   Champ	Description
   Description courte	Brève description du modèle de proposition de changement standard.
   Catégorie	Catégorie sous laquelle le modèle est publié. Par exemple, Changements de serveur standard.
   Exemple de demandes de changement	Exemples de demande de changement disponibles pour le changement que vous proposez. L’équipe Gestion des changements passe en revue les demandes dans le cadre du processus d’approbation.
   Valeurs de demandes de changement	Texte qui apparaît par défaut dans le modèle de proposition de changement standard.

2. Cliquez sur Enregistrer.
   La proposition est créée avec le statut Nouveau.
3. Cliquez sur Demander l’approbation.
   La proposition est créée avec le statut En cours.
4. Facultatif : Créez un modèle de changement standard à partir d'un changement existant en procédant comme suit.
   1. Accédez à la Changement > Ouvert et cliquez sur le changement dont vous souhaitez utiliser les informations dans le modèle de changement standard.
   2. Ouvrez le menu contextuel du formulaire et cliquez sur Proposer un modèle de changement standard.
   Remarque :

   • Toutes les tâches de changement incluses avec le changement sont également copiées dans la nouvelle proposition de changement standard. Les champs copiés à partir du changement et des tâches de changement sont définis dans les Propriétés de changement standard.
   • Par défaut, les enregistrements d’approbation sont créés pour les membres du groupe Gestion des changements.

   En tant que gestionnaire des changements, vous pouvez également créer et envoyer une proposition de changement standard qui peut servir de modèle pour rédiger une demande de changement standard qui se produit fréquemment et présente un faible risque. Par défaut, le workflow de base de la proposition de changement standard envoie des enregistrements d’approbation aux membres du groupe Gestion des changements, qui vérifient les enregistrements et les modifient, le cas échéant. Accédez à la Changement > Changement standard > Mes propositions. Cliquez sur Nouveau, remplissez le formulaire, puis cliquez sur Envoyer.

Résultats

Un nouvel enregistrement de modèle est créé à des fins d’utilisation.