Activer Gestion des problèmes Best Practice — Madrid

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Activez le module d'extension Gestion des problèmes Best Practice — Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension inclut des données de démonstration et active les modules d’extension connexes s’ils ne le sont pas déjà.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le module d'extension Gestion des problèmes Best Practice — Madrid identifie la cause d'une interruption de service signalée par un incident important ou récurrent. Il effectue aussi les activités suivantes :
    • Fournit des rôles pour la gestion des problèmes, y compris un analyste de tâches de problème, un coordinateur de problème, un gestionnaire de problème et un administrateur de problème.
    • Fournit des champs pour enregistrer la catégorie attribuée à un problème lors de son signalement original, les solutions de contournement, les notes de cause et les notes de correction.
    • Recherche des articles de connaissances et les joint.
    • Communique lorsqu'une solution de contournement ou un correctif est disponible.
    • Vide le champ Affecté à lors du changement de groupe d'affectation.
    Remarque :
    le module d'extension est activé par défaut pour les nouveaux clients. Les clients existants doivent en faire la demande.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
    2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

    3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
      Remarque :
      Lorsque Séparation de domaine et l’administrateur délégué sont activés dans une instance, l’utilisateur administratif doit se trouver dans le domaine global . Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.
      Un message s'affiche une fois l'installation terminée. Pour plus d’informations sur les composants installés avec un module d’extension, voir Rechercher les composants installés avec une application.