Catégories et sous-catégories d'incidents
La catégorisation des incidents permet de les acheminer vers la bonne équipe et de gagner beaucoup de temps pour le dépannage et le retour du service à la normale.
L'un des indicateurs clés de performance (KPI) du processus Gestion des incidents consiste à déterminer le nombre de fois où l'incident est envoyé à différentes équipes. Il permet également d'analyser les incidents en fonction de la classification pour faire une Gestion des problèmes proactive qui à son tour contribue à réduire les incidents. Une classification appropriée des incidents est très importante pour identifier et classer par ordre de priorité les incidents sur lesquels travailler en premier.
L'utilisation de catégories et de sous-catégories améliore également la clarté et la granularité des données de rapport. Les catégories et sous-catégories associées suivantes se trouvent dans le système de base. Un administrateur peut ajouter d'autres catégories et sous-catégories, et les utiliser dans les règles d'affectation et les notifications.
| Catégorie | Sous-catégorie |
|---|---|
| Question / Aide |
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| Logiciel |
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| Matériel |
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| Réseau |
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| Base de données |
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