Surveiller la Microsoft Teams qualité des appels

Activez la surveillance avancée de la qualité des Microsoft Teams appels avec DEX pour Microsoft 365. Suivez et analysez les performances d’appel pour un utilisateur spécifique.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

• Configurer la surveillance avancée pour Microsoft Teams. Pour en savoir plus, consultez Activer la surveillance des applications.
• Configurez l’application DEX pour Microsoft 365 . Pour plus d'informations, consultez Configurer DEX pour Microsoft 365.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Afficher les mesures détaillées des appels d’un employé, y compris la qualité des Microsoft Teams appels, les mesures réseau et les données de session pour un utilisateur particulier.

Remarque :

Toutes les données affichées dans cette page sont basées sur les informations reçues de Microsoft.

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Dans le panneau de navigation principal, sélectionnez l’icône Applications ( ).
3. Sélectionnez Teams.
4. Sélectionnez Qualité de l’appel sous Mesures de l’application.
5. Sélectionnez un utilisateur.
   Remarque :

   Seuls les utilisateurs ayant une adresse e-mail valide peuvent être sélectionnés.
6. Sélectionnez une date/ heure de début et une date/heure de fin, puis sélectionnez OK.
   Remarque :

   La plage de dates est limitée à un maximum de 48 heures au cours des 30 derniers jours.
7. Sélectionnez Résumé.
   Les détails suivants apparaissent :

   • Qualité de l’appel : un graphique à secteurs indique le pourcentage d’appels de bonne qualité, de mauvaise qualité ou non classifiés.
   • Types d’appels : un graphique à secteurs affiche le pourcentage de types d’appels : audio, vidéo ou autre.
   • Appels dans le temps : un graphique linéaire affiche le nombre d’appels de qualité bonne, médiocre ou non classifiée au cours de la période sélectionnée.
   • Expérience réseau : un graphique linéaire présente la perte moyenne de paquets et la gigue moyenne sur la période sélectionnée.
   • Mesures : les mesures suivantes apparaissent dans une table.

     Mesure	Description
     Gigue moyenne	Mesure de la variation du délai des paquets sur un réseau.
     Taux moyen de perte de paquets	Indique la fréquence à laquelle les données disparaissent en cours de route. Une perte plus faible signifie un meilleur son, une meilleure vidéo et de meilleures performances.
     Durée moyenne d’aller-retour	Temps moyen nécessaire à un paquet de données pour voyager de la source à la destination et inversement. Plus le trajet aller-retour est faible, plus le réseau est rapide.
     Dégradation audio moyenne	Baisse moyenne de la qualité audio lors d’un appel ou d’une transmission vocale en raison de problèmes réseau tels que la perte de paquets, la gigue, la latence ou des problèmes de codec.
     Pourcentage moyen de perte d'images vidéo	Pourcentage moyen d’images vidéo perdues telles qu’elles sont affichées à l’utilisateur.
     Estimation moyenne de la bande passante	Bande passante moyenne estimée disponible entre deux points de terminaison en bits par seconde.

8. Sélectionnez les mesures de qualité d’appel pour obtenir les détails de la session.
   Un nombre total d’appels, de bons et de mauvais appels s’affiche avec un graphique chronologique des appels. Les détails de session suivants apparaissent :

   • Répartition de la qualité de la session : un graphique à secteurs indique le pourcentage de Microsoft Teams sessions de qualité bonne, médiocre ou non classifiée.
   • Type de connexion : un graphique à barres présente les appels provenant de différents types de connexion.
   • Type de média : un graphique à barres présente les appels audio et vidéo.
   • Codecs vidéo utilisés : graphique à barres basé sur les codecs vidéo utilisés.
   • Codecs audio utilisés : graphique à barres basé sur les codecs audio utilisés.
   • Système d’exploitation : histogramme basé sur le système d’exploitation de l’utilisateur.