Préparer une amélioration
Une fois l'amélioration approuvée, vous pouvez créer des tâches et des phases CIM et identifier les KPI impactés. Le coordonnateur d'amélioration travaille avec le gestionnaire d'amélioration pour planifier son implémentation.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_cim.improvement_manager, sn_cim.improvement_coordinator
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Planifiez votre implémentation à l'aide de phases pour surveiller les jalons de votre projet. Ajoutez des tâches à la phase et suivez leur progression jusqu'aux jalons. Vous pouvez également suivre vos objectifs en créant des tâches directement à partir des initiatives.
- Le demandeur d'amélioration a créé la demande d'amélioration.
- Le gestionnaire d'amélioration a accepté la demande d'amélioration et l'a assignée.
- Un membre du groupe d'approbateurs a évalué et approuvé l'amélioration.
Procédure
Implémenter l'amélioration
Au cours du processus d'examen des performances KPI dans l'application Analyse des performances, le gestionnaire d'incidents a remarqué que le tableau de résultats KPI Temps moyen de résolution d'un incident était trop élevé (24 heures).
- Configuration de la phase CIM 1 par défaut (ajout de deux tâches CIM), et création de la phase CIM 2 (ajout de deux tâches CIM).
- Création d'un enregistrement de tâche d'application de Gestion des changements (CHG0030001) associé à la tâche CIM 2 à l'aide du lien connexe Créer un changement, et définition des attributs d'enregistrement de changement.
- Ajout de quatre KPI à l'onglet KPI impactés pour les surveiller avec l'amélioration.
Le coordonnateur d'amélioration a rencontré régulièrement les titulaires de tâches CIM pour superviser l'état et surveiller les travaux terminés, et a configuré l'état de l'amélioration en Examen une fois l'implémentation terminée.
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Numéro | CIMT0000116 (attribué en interne) |
| Parent | CIM0000135 |
| Pourcentage d'achèvement | 0 |
| Date de fin prévue | 19/06/2018 |
| Date de fin réelle | -- |
| Description courte | Améliorations des incidents résolus et du nombre de réaffectations |
| Tâche CIM 1 | |
| Numéro | CIMT0000118 (attribué en interne) |
| Parent | CIMT0000116 |
| Élément de configuration | -- |
| Actif | (Sélectionné) |
| Tâche en implémentation | -- |
| Assignée à | Bernard Laboy |
| Registre d'amélioration | CIM0000135 |
| Priorité | 4 - Faible |
| État | Ouvert |
| Date de fin prévue | 19/06/2018 |
| Description courte | Amélioration du pourcentage d'incidents résolus par le premier groupe assigné en utilisant le self-service et une meilleure automatisation |
| Notes de travail | -- |
| Tâche CIM 2 | |
| Numéro | CIMT0000119 (attribué en interne) |
| Parent | CIMT0000116 |
| Élément de configuration | -- |
| Actif | (Sélectionné) |
| Tâche en implémentation | CHG0030001 |
| Assignée à | Gestionnaire de changement |
| Registre d'amélioration | CIM0000135 |
| Priorité | 4 - Faible |
| État | Ouvert |
| Date de fin prévue | 19/06/2018 |
| Description courte | Réduction du nombre de réaffectations en utilisant des modèles de catégorisation automatique et d'affectation automatique ServiceNow |
| Notes de travail | -- |
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Numéro | CIMT0000120 |
| Parent | CIM0000135 |
| Pourcentage d'achèvement | 0 |
| Date de fin prévue | 19/06/2018 |
| Date de fin réelle | -- |
| Description courte | Améliorations des connaissances et du self-service |
| Tâche CIM 1 | |
| Numéro | CIMT0000121 (attribué en interne) |
| Parent | CIMT0000120 |
| Élément de configuration | -- |
| Actif | (Sélectionné) |
| Tâche en implémentation | -- |
| Assignée à | David Loo |
| Registre d'amélioration | CIM0000135 |
| Priorité | 4 - Faible |
| État | Ouvert |
| Date de fin prévue | 19/06/2018 |
| Description courte | Ajout de nouveaux articles KB pour des questions courantes |
| Notes de travail | -- |
| Tâche CIM 2 | |
| Numéro | CIMT0000123 (attribué en interne) |
| Parent | CIMT0000120 |
| Élément de configuration | -- |
| Actif | (Sélectionné) |
| Tâche en implémentation | -- |
| Assignée à | Adela Cervantsz |
| Registre d'amélioration | CIM0000135 |
| Priorité | 4 - Faible |
| État | Ouvert |
| Date de fin prévue | 19/06/2018 |
| Description courte | Fournir une formation et une formation à l'activation pour les nouvelles applications |
| Notes de travail | -- |
| Champ | Valeur |
|---|---|
| Numéro | CHG0030001 (défini en interne) |
| Demandé par | Gestionnaire d'amélioration |
| Élément de configuration | -- |
| Date de début prévue | 18/03/2018 |
| Date de fin prévue | 19/06/2018 |
| Type | Normal |
| État | Nouveau |
| Priorité | 4 - Faible |
| Impact | 3 - Bas |
| Risque | Modéré |
| Description courte | Réduction du nombre de réaffectations en utilisant des modèles de catégorisation automatique et d'affectation automatique ServiceNow |
| Description | -- |
| Champ | Valeur |
|---|---|
| KPI impactés |
|