Appliquer des directives CSDM à Gestion des changements

Gestion des changements vous permet de contrôler tous les aspects du processus de changement informatique, de la création à l'approbation. Si vous disposez d'informations exactes, vous pouvez réduire les risques pour votre entreprise et éviter des conflits de planification. L'objectif de cette vue de produit est de vous aider à comprendre comment les entités clés de Gestion des changements utilisent le cadre de travail CSDM principal.

Gestion des changements

Gestion des changements comprend les fonctionnalités suivantes :

• Gérez les changements plus rapidement en utilisant la Console du comité consultatif sur les changements (CAB) pour planifier et gérer les réunions CAB à partir d'une seule interface.
• Le tableau de bord d'analyse des backlogs de Gestion des changements offre une visibilité accrue sur tous les changements.
• Les cartes de services vous permettent de visualiser les impacts des changements en un coup d'œil.
• Les politiques d'approbation de changement augmentent la vélocité de DevOps et éliminent les frictions informatiques.

Pour en savoir plus sur la mise en œuvre du cadre de travail CSDM, consultez Implementing the CSDM framework in stages.

Formulaire de demande de changement

Le formulaire de demande de changement référence les attributs et listes connexes ci-dessous.

1 Service (service d'entreprise)	Fait référence à la table [cmdb_ci_service_business]. Remarque : les versions antérieures de la plateforme étiquetaient cet attribut Service d'entreprise.
2 Offre de service	Fait référence à la table [service_offering] où l'offre a un service parent.
3 Éléments de configuration	Fait référence à la table [cmdb_ci].
4 CI affectés/causaux	Table de liste connexe [task_ci].
5 Services impactés	Table de liste connexe [task_cmdb_ci_service].
6 Groupe d'affectation	Fait référence à l'attribut Groupe. Remarque : Vous pouvez renseigner l'attribut Groupe à l'aide du groupe d'affectation du CI approprié.

Pour plus d'informations

Pour plus d'informations sur Gestion des changements, consultez Gestion des changements.

Voir la vidéo : Comment Gestion des changements utilise CSDM

• Tables Gestion des changements et CSDM
  Gestion des changements gère et utilise des tables CSDM. Plusieurs produits ServiceNow en bénéficient et apportent de la valeur ajoutée à Gestion des changements.
• Cas d'utilisation d'Gestion des changements
  Pour ITSM, en particulier les incidents et les changements, l'identification de l'emplacement des données critiques peut contribuer à réduire le délai moyen de résolution des incidents et à éliminer les pannes causées par les changements.
• Considérations sur l'application Gestion des changements
  Tenez compte des points suivants lors de la mise en œuvre du cadre de travail CSDM.