ガイド付きツアー　 の詳細

タスクの実行方法をユーザーに示すことができる ガイド付きツアー　 機能について説明します。

ガイド付きツアー　 の紹介

ガイド付きツアー　は、ServiceNow ユーザーインターフェイス (UI) 内でのユーザーのトレーニングやオンボーディングに役立ちます。各ツアーには、ユーザーがブラウザーウィンドウ内でオンラインタスクを完了するのに役立つ一連のインタラクティブな手順が含まれています。アドミニストレーターは、 ServiceNow アプリケーション、サービスポータル、およびカスタムアプリケーションのツアーを作成できます。たとえば、ツアーを作成して、インシデントの作成や変更要求のレビューなど、特定のポリシーやプロセスのトレーニングモデルを表すことができます。

ガイド付きツアー　 複数のページにまたがる一連の手順を使用します。ユーザーが読んで確認する純粋に情報提供のステップを作成できます。このステップの結果として、 ServiceNow インスタンスに変更はありません。または、ユーザーがクリックスルーして手元のアプリケーションを積極的に操作できるインタラクティブなエクスペリエンスを提供することもできます。たとえば、「インシデントの概要」ツアーでは単にインシデントテーブルの主な機能を示すだけで、「最初のインシデントを作成」ツアーでは実際のインシデントの作成手順を実際に説明すると、インシデントリストに新しいレコードが表示される場合があります。

重要:

ガイド付きツアー　は、構成可能なワークスペースや ネクストエクスペリエンス UI フレームワークを使用して UI ビルダーで構成されたページなど、ネクストエクスペリエンスページでサポートされています。ネクストエクスペリエンスサポートを有効にするには、com.snc.guided_tours.standard_ui.enable システムプロパティを設定し、True に設定します。構成可能ワークスペースのガイド付きツアーの詳細については、「 構成可能なワークスペースのガイド付きツアー」を参照してください。次のシナリオは、 ネクストエクスペリエンス を有効にしても引き続きサポートされます。

• クラシック環境 (リストやフォームを含む) で新規または既存の ガイド付きツアー　 を作成して実行します。
• サービスポータルの新規または既存の ガイド付きツアー　 を作成して実行します。
• 統一ナビゲーションメニュー ([すべて] メニューや [お気に入り] メニューなど) の新しい ガイド付きツアー　 を作成する。

「Next Experience」を参照してください。この ガイド付きツアーデザイナー は コア UI でのみ使用できます。デザイナーは UI15 と互換性がありません。コア UI プラグインをアクティブ化する方法については、「コア UI のアクティブ化」を参照してください

パフォーマンスアナリティクスなどの特定のアプリケーションのベースシステムには、いくつかの ガイド付きツアー　 が用意されています。アドミニストレーターは、既存のツアーを編集したり、ツアーを作成したりできます。ツアーに 1 つ以上のロールを割り当ててアクセスを制御することもできます。

ガイド付きツアー　機能では、ガイド付きツアー (com.glide.guided_tours) とガイド付きツアーデザイナー (com.glide.sn_tourbuilder) の 2 つのプラグインを使用します。

ガイド付きツアー　 への移動

ガイド付きツアー　 は、標準、サービスポータル、カスタム、ワークスペースの 4 つのタイプの UI で実行されます。ツアーは、各ツアータイプに基づいてアクセス時に、次のように異なる方法で起動します。

標準フォームとリスト UI:

ユーザーは、ガイド付きツアーがあるページに移動して、ガイド付きツアーにアクセスします。ツアーの対象となるロールが 1 つ以上ある場合は、 青色の [ヘルプサイドバーを切り替え] アイコンをクリックすると、GTD パネルが開き、[ ガイドを表示] が表示されます。1 つのページで複数のツアーが利用可能なユーザーは、[ ツアーを選択 ] 選択リストが表示され、ユーザーは起動するツアーを選択できます。

カスタム UI ページ/アプリケーションのツアーにも同じ方法でアクセスできます。これは、ナビゲーターで開かれたカスタムページにのみ適用されます。ユーザーがナビゲーターなしでカスタム UI ページを開くと、ツアーは表示されません。

サービスポータル UI:

ユーザーは、ガイド付きツアーがあるページに移動して、ガイド付きツアーにアクセスします。ガイド付きツアーがある サービスポータル ページにユーザーがアクセスすると、GTD パネルは表示されません。代わりに、[ メニューアイテムがバナーに表示され、ツアーが利用可能であることが示されます。サービスポータルのページでガイド付きツアーを利用できる場合は、[ ツアー ] メニューの右側にカラーインジケーターが表示されます。ユーザーが [ツアー] をクリックすると、ページで利用可能なすべてのツアーが表示されます。

ページに サービスポータル ヘッダーメニューがない場合、ユーザーはツアーメニューアイテムにアクセスできません。この場合、ユーザーは自動起動を介してのみツアーにアクセスできます。「ガイド付きツアーの自動起動の構成」を参照してください。

ツアーに少なくとも 1 つのロールを追加すると、対象者がそのロールを持つユーザーに制限されます。ガイド付きツアーの詳細については、「ガイド付きツアーサービスポータルアクティブ化」を参照してください。

ワークスペース

ユーザーは、ガイド付きツアーがあるページに移動して、ガイド付きツアーにアクセスします。ガイド付きツアーがある ワークスペース ページにアクセスすると、 パネルが開き、[ ツアーを表示 ] ボタンが表示されます。1 つのページで複数のツアーが利用可能なユーザーは、[ ツアーを選択 ] 選択リストが表示され、ユーザーは起動するツアーを選択できます。

ガイド付きツアー　 でのサポート

注:

標準 UI と同じシステムプロパティを使用して、 ガイド付きツアー　を有効または無効にします。

ガイド付きツアーデザイナー (GTD) は、ほとんどの標準プラットフォーム UI 領域とそのコンテンツ (リスト、フォーム、それらが参照する要素など) をサポートしています。また、カスタム UI 要素を持つページを含む、 サービスポータル ページもサポートしています。

ガイド付きツアーデザイナー はデフォルトで提供される標準機能で、すべての事業部門に ガイド付きツアー　 されます。ロール guided_tour_admin を持つユーザーは、 ガイド付きツアーデザイナーにアクセスできます。

ガイド付きツアー　ワークフロー

ガイド付きツアー　 は、作成するツアーの構成要素として機能する次のコンポーネントで構成されています。

表 : 1. ガイド付きツアー　 コンポーネント

コンポーネント	説明
導入	ユーザーへの導入メッセージを表示します。
ステップ	注文を意味するガイド付きツアーの個別のコンポーネント。ステップは、定義、指示、またはその両方を提供できます。
吹き出し	ツアーの現在のステップに関する定義と指示を表示します。吹き出しには、次のステップに進むための指示が含まれています。これは、指示が説明する要素を指します。
要素	データベース内のレコードやページ上のウィジェットなど、ツアーが指すオブジェクト。ツアーが要素にリンクできるように、要素には書式設定が必要です。
トリガー	ツアーを次のステップに移動します。トリガーには、Enter キーの押下、UI 要素のクリックまたは右クリック、吹き出しの [ 次へ ] ボタンのクリックなどがあります。
結び	ガイド付きツアーの最後にユーザーに終結メッセージを表示します。

ガイド付きツアーでは、ツアーをインスタンスに入力する前に慎重に計画する必要があります。アウトラインを作成し、ガイド付きツアーを作成するときのガイドとなる前提条件を含めることができます。各ステップ、吹き出し、トリガーを一覧表示します。

表 : 2. ガイド付きツアーの概要の例:休暇の代理人の設定

ステップ	吹き出し	トリガー
このツアーでは、ユーザーが次の場所に移動したことを前提としています。 ユーザー管理 > 委任. UI ページは sys_user_delegate_list.do です。
[委任] フォームを開いて新しいレコードを入力します。	[委任] リストビューの [ 新規 ] ボタンをポイントします。 テキスト:[ 新規 ] をクリックして、休暇中に通知を受け取る代理人を設定します。	要素をクリック: [新規] ボタン
[ユーザー] フィールドについて説明します。	[ ユーザー ] フィールドを指します。 テキスト:デフォルトで自分の名前は、別のユーザーに委任するユーザーになります。他のユーザーの代理人を設定する場合は、別のユーザーを選択できます。	[次へ] ボタン
代理人を選択	[ 代理人 ] フィールドを指します。 テキスト:委任先を指定します。ユーザーの名前を入力し、表示されたら選択します。	[次へ] ボタン
開始日を設定	[ 開始] フィールドを指します。 テキスト:通知の転送を開始する日時を入力します。続行するには、フィールドから離れた場所をクリックします。	値の変更:開始フィールド
終了日を設定	[ 終了 ] フィールドを指します。 テキスト:通知の転送を停止する日時を選択します。続行するには、フィールドから離れた場所をクリックします。	値を変更: 終了 フィールド
委任オプションの説明	[ ミーティング招待] フィールドの下から上をポイントします。 テキスト:これらの通知を代理人に転送しない場合は、これらのフィールドのいずれかをクリアできます。	[次へ] ボタン
委任レコードを送信	[ 送信] ボタンを指す テキスト: [送信] をクリックして代理人を追加します。	要素をクリック: [送信] ボタン

注:

ガイド付きツアーの使用状況に関する統計情報を含むガイド付きツアーの概要ダッシュボードを表示するには、「 ガイド付きツアーダッシュボード」を参照してください。