タブサイドバー

アドミンが構成可能ワークスペースのタブサイドバーを作成およびカスタマイズできるようにする UI ビルダー のコンポーネントについて説明します。

タブサイドバーの概要

タブサイドバーは、レコードページ上の柔軟なパネルであり、タブとして表示される追加のツールと情報をエージェントに提供します。

タブコンポーネント

タブコンポーネントには、コンテキストサイドバーのタブが表示され、アドミンが UI ビルダーで構成およびカスタマイズします。タブコンポーネントの構成の詳細については、「 タブ UIB のセットアップ」を参照してください。

標準レコードページのタブ

UI ビルダー の標準レコードページテンプレートには、デフォルトでいくつかのタブが表示されます。CSM 構成可能ワークスペース や サービスオペレーションワークスペース などの構築済みのワークスペースを使用している場合は、その製品のニーズに基づいて追加のタブが構成される場合があります。

次のコンポーネントが標準レコードページテンプレートのタブとして追加されます。

エージェントアシスト

エージェントアシスト は、オープンレコードの簡単な説明に関連するリソースのリストを提供することで、エージェントが問題を解決するのに役立ちます。

添付ファイル

[添付ファイル] タブを使用すると、エージェントは現在のレコードのファイルを追加、プレビュー、ダウンロード、または削除できます。

フォームテンプレート

フォームテンプレートを使用すると、フィールドが自動的に追加されるため、新しいレコードを送信するプロセスが簡素化されます。