要求者のドキュメントを添付

ドキュメントをレコードに添付して、要求者が問題を解決できるようにします。添付ファイルアイコンにはバッジが表示され、ドキュメントが添付されていることをひと目で確認できます。

始める前に

必要なロール：agent_workspace_user

このタスクについて

• レコードにファイルを添付するには、2 つの方法があります。
  1. エージェントアシストパネルでファイルを参照します。
  2. ファイルをレコードにドラッグアンドドロップし、ポップアップウィンドウで [参照] を選択します。
• 添付ファイルは PDF とほとんどの画像ファイルをサポートしています。

手順

1. インスタンスで ワークスペース レコードを開きます。
2. インシデントレコードを開きます。
3. [エージェントアシスト] パネルで、添付ファイルアイコン ( ) を選択します。
4. ローカルコンピュータからファイルを選択します。
5. [アップロード] を選択します。

タスクの結果

ファイルが [アクティビティ] ペインに表示され、[添付ファイル] アイコン に、レコードに添付ファイルがあることを示す小さな点が表示されます。