添付ファイルの追加と管理

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：3分

    • インシデント、ナレッジ記事、変更要求、または別のタイプのレコードに添付ファイルとしてファイルをアップロードできます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    アドミニストレーターは、添付ファイルとそのシステムでの動作方法を構成できます。詳細については、「添付ファイルの管理」を参照してください。

    Now Platform上のレコードに追加できる添付ファイルのデフォルトの最大サイズ制限は、新しいすぐに利用可能なインスタンスで 1024 MB です。このフィールドを空白のままにすると、添付ファイルの最大サイズとしてデフォルトの制限 (現在は 1 GB に設定されています) が使用されます。

    注:
    システム定義アプリケーションの Upload File モジュールは使用しないでください。マルチノードインスタンスとは互換性がありません。

    手順

    1. レコードに移動します。
      たとえば、インシデントレコードなどです。
    2. 添付ファイルアイコン ( 添付ファイルアイコン) をクリックします。
    3. ブラウザーに応じて [ ファイルの選択 ] または [ 参照] をクリックし、ファイルに移動します。
    4. オプション: 次のいずれかの方法で複数のファイルをアップロードします。
      • ファイルブラウザで同時に複数のファイルを選択します。Internet Explorer はこの機能をサポートしていません。
      • [ 別の添付ファイルの追加] をクリックし、次の行の [ファイルの選択 ] をクリックして、各ファイルを個別の行に追加します。目的のファイルがすべて選択されるまで繰り返します。この機能は、サポートされているすべてのブラウザで使用できます。
    5. [添付] をクリックします。
      添付ファイルは、[ 現在の添付ファイル ] リストとフォームの上部に表示されます。ServiceNow インスタンスのレコードに添付ファイルをアップロードしようとしたときに、特定のケースで表示される可能性がある一般的なエラーメッセージがいくつかあります。これらのエラーの一般的な例は次のとおりです。
      • 特定のレコードに添付ファイルを追加しようとすると、ファイルに禁止されているファイル拡張子が含まれているというエラーが表示されることがあります。
      • 添付ファイルをレコードにアップロードしようとすると、ファイルタイプが許可されていないか、MIME タイプが実際のファイル名と一致しないというメッセージが表示されます。
      • インスタンスのレコードに添付ファイルを追加しようとすると、ファイルサイズのエラーが表示されます。
    6. オプション: これらのエラーを修正するには、[ システムのプロパティ] > [セキュリティ] に移動します。
      1. 許可されていないファイルタイプのエラーが発生した場合は、別の形式でファイルを保存してみてください。
        多くの場合、.zipファイル拡張子は許可されたファイル拡張子として含まれており、ファイルを圧縮してから添付できます。
      2. 許可されていないファイルタイプまたは MIME タイプのエラーについては、 アップロードの MIME タイプチェックを有効にするには、このプロパティを設定する必要があります (すべてのバージョン Eureka 以降)。添付ファイルに対する MIME タイプの妥当性確認を有効化 (True) または無効化 (False) します。glide.attachment.extensions で設定されたファイル拡張子は、アップロード時に MIME タイプのチェックが行われます をクリックし、[ はい] をオンにしてプロパティを有効にします。
        注:
        初期設定のインスタンスでのこのプロパティのデフォルト設定は [いいえ] (オフ) です。
      3. ファイルサイズのエラーについては、「 添付ファイルを管理する」を参照してください。
    7. ポップアップウィンドウを閉じてフォームに戻ります。

    次のタスク

    ACL ルールを適用して、添付ファイルを表示できるユーザーを制限します。ACL ルールの詳細については、「 アクセス制御リストのルール」を参照してください。