で開いているレコードの問題への対応 ワークスペース

次のセクションを使用して、開いているレコードで対処している問題に対する回答を見つけます。

目前の問題に応じて、要求者のためにハードウェアコンポーネントを注文したり、問題を解決するためにサーバーを再起動したり、ソフトウェアの問題を修正するためのインシデントレコードを作成してアサインしたりする場合があります。

ランディングページまたはリストビューを使用してレコードを開くと、ワークスペースはレコードに関する多くの情報を提供します。問題を理解して解決するために、ワークスペースのさまざまな部分を確認する方法を次に示します。

1. フォームヘッダーで、レコードの簡単な説明、優先度、ステータス、および問題カテゴリを読み込みます。
2. リボンで、要求者、問題がオープンになっている期間、および問題解決における SLA の内容を確認します。
3. [フォーム] ペインの [詳細 ] タブで、問題に関する詳細情報をスクロールします。
4. [関連アイテム] メニューでタブをクリックすると、関連インシデントなどのオープンレコードに関連する情報が表示されます。情報が [フォーム] ペインに表示されます。
5. コンテキストサイドパネルで、問題の解決に役立つ可能性がある エージェントアシスト によって自動的にプルされた検索結果を読み取ります。
6. アクティビティストリームで、この問題を解決するために自分または他のエージェントが行ったアクションの履歴について読むことができます。
7. [アクティビティストリーム] ペインの [作成] セクションで、要求者にコメントを書き込むか、問題の解決の進捗状況について自分や他のエージェントにメモします。

次

ワークスペースの各部分を調べて問題に関するコンテキスト情報を取得する方法を理解できたので、 次は解決策を見つける方法を見てみましょう。