新しいチャットまたは作業アイテムアラートの設定

新しいチャットまたは作業アイテムが エージェントワークスペース 受信トレイに到着したときに通知する警報アラートを設定します。対応するサービスチャネルに登録しているエージェントのみが設定を変更できます。

始める前に

• エージェントチャットプラグイン (com.glide.interaction.awa) をインストールします。
• ブラウザのデスクトップ通知を有効にします。

必要なロール：agent

このタスクについて

注:

通知は、エージェントのワークフローにおいて重要な役割を果たします。ただし、ブラウザーがリソース使用量を最適化し続けると、特定の環境やシナリオで通知が一時停止または抑制される場合があります。エージェントがタイムリーなアラートを確実に受信できるように、ユーザーの設定と動作を徹底的にテストして調整することをお勧めします。各ブラウザーには独自の実装と制限があるため、あるブラウザーで機能するものが別のブラウザーでは機能しない可能性があることに注意してください。

手順

1. エージェントワークスペース受信ボックスで、設定( )アイコンを選択します。
2. 受信トレイ内の新しいアイテムのデスクトップ通知を受信するには、 受信トレイのデスクトップ通知をオンにします。
   これらの通知は、 エージェントワークスペース ブラウザータブが開いているが、現在フォーカスがない場合に配信されます。
3. 受信箱内の新しいアイテムの音による通知を受け取るには、「 受信箱のオーディオ通知」をオンにします。
   これらのアラートは、 エージェントワークスペース ブラウザータブが開いている場合に配信されます。タブにフォーカスがあるかバックグラウンドにあるかは関係ありません。
4. 受信トレイで新しい会話のデスクトップ通知を受信するには、 会話デスクトップ通知をオンにします。
   これらの通知は、 エージェントワークスペース ブラウザータブが開いているが、現在フォーカスがない場合に配信されます。
5. 受信トレイの新しいチャットの音声アラートを受信するには、 会話オーディオアラートをオンにします。
   これらの通知は、 エージェントワークスペース ブラウザータブが開いている場合に配信されます。タブにフォーカスがあるかバックグラウンドにあるかは関係ありません。
6. ブラウザー通知を受信するには、次の設定が必要です。
   1. Chromeをブラウザとして。
   2. 会話デスクトップ通知を受信するように構成されています。
   3. ワークスペースブラウザータブにフォーカスがありません。
   4. 会話に新しいメッセージがアサインされています。

   詳細については、「Setting up Agent Chat」を参照してください。