で取り組む問題を見つける ワークスペース

ワークスペースを使用して、対処する問題を見つけます。

ワークフローの最初のステップは、解決すべき問題を見つけることです。次の方法で、対処すべき問題を見つけることができます。

• ランディングページ:実行する必要があるタスクの概要が表示されます。

  

  リンクをクリックすると、リストビューまたは特定のレコードに移動します。ホームアイコン( )をクリックすると、ランディングページが表示されます。詳細については、「 ランディングページを使用して対処する問題を見つける」を参照してください。

• リストビュー:作業するレコードリストを表示します。レコードは、タスク、SLA、インシデントなどのテーブル別にグループ化されます。

  

  リンクをクリックすると、そのレコードに移動して作業できます。リストアイコン ( ) をクリックすると、リストビューが表示されます。リスト ビューの詳細については、「 リストを使用して実行する作業を検索する」を参照してください。

• チャット受信ボックス - チャットを使用して要求者とリアルタイムでやり取りします。

  チャット要求を受け入れると、問題を解決するために行った作業を記録するためのレコードが自動的に作成されます。エージェントの受信ボックスアイコン ( をクリックすると、チャットにアクセスできます。要求者とのチャットの詳細については、「 チャットから作業を取得する」を参照してください。

• 電話受信ボックス:要求者と電話でリアルタイムにやり取りします。

  電話を受けると、問題解決のための作業を記録するためのレコードが自動的に作成されます。電話に応答して電話をかけるには、電話アイコン( )をクリックします。ワークスペースでの電話の使用の詳細については、「 ワークスペースで電話で仕事を取得する」を参照してください。

• レコードの共有 — 他のエージェントが作業しているレコードを表示してサポートできるようにします。

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ランディングページを使用して実行する作業を見つける方法について説明します。