チャットを別のエージェントに転送する

同じサービスチャネル内の別のエージェントにチャットをルーティングします。チャネルのルーティング条件が同じであっても、別のサービスチャネルの別のエージェントにチャットをルーティングすることはできません。

始める前に

必要なロール:workspace_user

手順

1. [アクティブなチャット] パネルの [アクション] ツールバーで、[エージェントを転送] アイコン ( ) を選択します。
2. [エージェントに転送] ウィンドウで、チャットを受信するエージェントを選択します。
   注:

   チャットの現在のオーナーのみが、チャットを別のエージェントに転送できます。それ以外の場合、転送ボタンは無効になります。

   

   転送されたチャットは、受信エージェントの [キュー] パネルに一覧表示されます。受信エージェントは、転送要求を受け入れるか拒否することができます。