構成可能なワークスペースのガイド付きツアー

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • ガイド付きツアーは、ユーザーのオンボーディングとトレーニングのプロセスを支援する ServiceNow の機能です。プラットフォームの機能を理解して活用するのに役立つステップバイステップのチュートリアルとインタラクティブなチュートリアルを提供します。ガイド付きツアーは構成可能ワークスペースでサポートされており ワークスペースの機能の使用方法をユーザーに指示します。

    構成可能なワークスペースでのガイド付きツアーの作成

    構成可能ワークスペースでガイド付きツアーを作成するには、「 ガイド付きツアーの作成」を参照してください。

    例:サービスオペレーションワークスペースを使用したインシデントの作成

    以下は、ガイド付きツアーを使用して、ワークスペースでインシデントを作成する手順をユーザーに説明する方法の例です。この例では、ツアーの導入、吹き出し、吹き出しのステップ、および結びを示しています。

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ガイド付きツアーデザイナー > ツアーの作成.
    2. 新しいガイド付きツアーフォームに入力します。
      表 : 1. ガイドツアーフォーム
      フィールド 説明
      [Name (名前)] ツアーの名前。この例では、[ ワークスペースで新規インシデントツアーを作成 (Create New Incident Tour on Workspace)] です。
      ツアータイプ ツアーが作成されるエリア。この例では、 ワークスペースです。
      開始ページ ツアーが作成されるページ。この例では、[ サービスオペレーションワークスペース:レコード] です。
      テーブル ガイダンスが必要なレコードのタイプ。この例では、 インシデントです。
      Sys_id
      注:
      ワークスペースでは -1_uid_1 や -1_uid_3 などの追加の ID が追加されるため、新しいインシデント URL をコピーして貼り付けるのではなく、この方法でツアーを設定することが重要です。これらの URL のいずれかを使用すると、新しいインシデントがその UID に一致する場合にのみツアーが機能します。また、{"url":"/now/sow/record/incident/-1"} のオプションを使用してステップがキャプチャされていることを確認することが重要です。これらの推奨事項から開始する場合は変更する必要はありませんが、uid が追加されたオプションを含むツアーステップがある場合は、JSON を {"url":"/now/sow/record/incident/-1"}と表示されます。
      ガイダンスが必要なページのsys_id。この例では -1 です。
    3. [ツアーを作成] ボタンを選択します。
    4. [ガイド付きツアーデザイナー] ウィンドウが開き、上記の手順で選択したページが表示されます。

    既存のガイド付きツアーの更新

    新しく作成したガイド付きツアーを任意の sys-id で機能させるには、 ルートパラメーター を手動で更新します。これは、ヘルプセンターで [ ツアーに参加] オプションを有効にするために不可欠です。
    • ガイド付きツアーデザイナーのリストビューから更新するツアーを選択します。編集可能なフォームで ルートパラメーター を編集します。
    • 表示される他のパラメーターの中で、アドミニストレーターは isDynamic を True に設定できます。
    この更新により、異なる sys-id 間でガイド付きツアーが可能になり、ヘルプセンターの [ ツアーに参加] オプションが呼び出されます。

    ガイド付きツアーの概要

    この導入部では、 ガイド付きツアーで説明した手順の序文を確立し、すべてのアクションが完了したときに達成するマイルストーンについても説明します。
    図 : 1. ガイド付きツアーの概要
    ガイド付きツアーの吹き出しの紹介。

    ガイド付きツアーの吹き出し

    コールアウトは、ステップバイステップのガイダンスを使用して、ワークスペース内での移動と操作をユーザーに指示します。吹き出しをワークスペース内の任意の場所にドラッグして、タスクの画面または指示により多くのコンテキストを表示できます。詳細情報を提供する領域での吹き出しの表示方法を選択できます。吹き出し表示のオプションは次のとおりです。
    • 上
    • 下
    • 左側
    • 右側
    たとえば、このシナリオでは、吹き出しによって、リストビューに移動して [インシデント] タブを探すように指示されます。 ツアーステップリストを作成するときに、リスト内のステップをドラッグして並べ替えることもできます。
    図 : 2. ガイド付きツアーの吹き出し
    ガイド付きツアーの吹き出しリスト。

    ワークスペース内の複数のページと領域にステップを作成できます。ユーザーを次のステップに進めるトリガーを設定することもできます。ユーザーがツアーを選択すると、トリガーが完了した後に次の吹き出しステップが表示されます。この例では、[次へ] ボタンを選択した後に次のステップに進むようにトリガーが構成されています。

    図 : 3. ガイド付きツアーの吹き出し手順
    ガイド付きツアーの吹き出しステップ。
    注:
    ツアーを作成するときは、混乱を招く可能性のある領域や特別な注意が必要な領域を必ず特定してください。
    ツアーの完了時に、提供されたツアーが終了したことを通知する結論がユーザーに提示されます。ここでは、ユーザーに他のツアーを確認するように指示したり、ツアーを完了した後に次に何をすべきかについてのフォローアップ情報を提供したりできます。
    図 : 4. ガイド付きツアーの結び
    ガイド付きツアーのコールアウトの結び。

    ツアーの作成が完了したら、ツアーをプレビューして、送信する前にツアーが正しく表示およびガイドされていることを確認できます。