完全なメールコンポーザーからのメールの作成

別のワークスペースタブ内で要求者とエージェントに送信するメールを作成します。

始める前に

必要なロール:email_composer

手順

1. インスタンスで ワークスペース レコードを開きます。
2. レコードビューから [その他のアクション] アイコン ( ) を選択して完全なメールコンポーザーを開き、[ メールの作成] を選択します。
   新しいワークスペースタブでメールドラフトが開きます。

   

3. 可能な場合は、[ 返信先 ] または [差出人 ] フィールドに入力します。

   このフィールドでは、メールを受信した後に受信者が返信できる相手を指定します。自分以外のエンティティを指定することもできます。たとえば、IT サービスデスクなどです。

4. [ 宛先 ] フィールドに、メール受信者を追加します。
   [CC/BCC] を選択して、Cc および Bcc 受信者を追加することもできます。
5. [ 件名 ] フィールドに件名を入力します。
6. オプション: 二重山かっこアイコン ( アイコン) を選択して、すべての受信者フィールドを含むメールヘッダーを非表示にします。
7. メール本文を作成します。
   メール本文にクイックメッセージを挿入できます。詳細については、「メールコンポーザー全体からクイックメッセージを挿入する」を参照してください。

   メールにファイルを添付することができます。詳細については、「完全なメールコンポーザーからメールにファイルを追加する」を参照してください。

8. [Send] を選択します。
   ドラフトは、設定された秒数が経過すると自動的に保存されます。メールドラフトの検索の詳細については、「 メールコンポーザー全体からメールドラフトを確認する」を参照してください。

タスクの結果

送信されたメールは [メール] リストにあります。詳細については、「メールを確認」を参照してください。