アクティブ化に関する考慮事項 ネクストエクスペリエンス

ネクストエクスペリエンス は、Now Platform 全体の生産性向上、エンゲージメント強化、インサイト発出を可能にする、次世代の直観的でパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。ネクストエクスペリエンスをアクティブ化するまでのパスは、インスタンスのカスタマイズレベルによって異なる場合があります。

インスタンスのカスタマイズを支援したエンジニアまたは別の認定パートナーからのガイダンスとサポートは、 ネクストエクスペリエンス への移行をスムーズに進めるのに役立ちます。

注:

ネクストエクスペリエンスをアクティブ化する前に、UI16 がインストールされている必要があります。

Tokyoリリース以降の新規顧客

新規のお客様の場合は、 ネクストエクスペリエンス が自動的に有効になり、最新のユーザーインターフェイスを取得するために UI を変更する必要はありません。

既存の顧客が UI をカスタマイズせずにインスタンスをアップグレードする

既存の顧客であっても、UI のカスタマイズを実装していないか、 ワークスペース の採用に多額の投資を行っていない場合は、アップグレード時に ネクストエクスペリエンス UI がオンになります。

既存の顧客が UI をカスタマイズしてインスタンスをアップグレードする

インスタンスに次のいずれかの変更を加えた既存のお客様が、シームレスなアクティブ化を確実に行うために、変更作成者または確立されたパートナーの支援が必要になることがあります。

• ユーザーインターフェイスをカスタマイズした。たとえば、ハードコードされたスタイルを作成した場合や、UI スクリプトを実装した場合などです。
• 従来の ワークスペース を採用し、新しい 構成可能ワークスペース 代替案を採用したいと考えています。
• クラシック ワークスペース でカスタムコンポーネントを作成し、新しい 構成可能ワークスペース 代替手段を採用したいと考えている。

実装パートナーで次のツールと API を使用して、新しい ネクストエクスペリエンス テーマで適切に機能するようにカスタマイズを調整できます。

• スクリプティング可能な PolarisUI API
• Next Experience クライアントスクリプティンググローバル
• Jelly のタグ

アップグレード前に ネクストエクスペリエンス UI からオプトアウトする既存の顧客

既存の ServiceNow 顧客がアップグレード中に ネクストエクスペリエンス UI をオンにしない場合は、 glide.ui.next_experience.opt_out というシステムプロパティを作成し、値を true に設定できます。

アップグレード中は、 ネクストエクスペリエンス UI はオンになりません。

サポートされていない機能

重要:

コネクトチャットは ネクストエクスペリエンス では利用できません。Yokohama 以降、サイドバー を使用して ネクストエクスペリエンス で特定の コネクトチャット機能を利用できます。コネクトチャットとサイドバーの違いの詳細については、「KB1123615 – コネクトチャットからサイドバーへの移行」を参照してください。

コネクトサポート は ネクストエクスペリエンス では利用できず、Utah で完全に廃止される予定です。チャット要求やその他の作業アイテムを ネクストエクスペリエンス のエージェントに自動的にアサインする場合は、 高度な作業アサイン および エージェントチャット に移行する必要があります。詳細については、「コネクトサポートから高度なワークアサインメントおよび エージェントチャットに移行」を参照してください。

現在、次の機能と製品は ネクストエクスペリエンスでサポートされていません。

• インスタンスからの情報を整理してデータに関するストーリーを伝える、ホームページの機能は、新しいインスタンスのダッシュボードにあります。ネクストエクスペリエンス を有効にしてアップグレードされたインスタンスでは、ユーザーは直接 URL を持っている場合は既存のホームページを表示できますが、作成や編集はできません。レスポンシブダッシュボードと アナリティクスセンター ダッシュボードがホームページの機能を引き継ぎます。 ホームページ廃止ヘルプツールを使用して、インスタンスのホームページをレスポンシブダッシュボードに変換します。
• カスタムヘッダーメニューはサポートされていません。
• ライブフィード はサポートされていません。
• JavaScript コンソールログは、 ネクストエクスペリエンス フレームワークではサポートされていません。
• ATF は ネクストエクスペリエンス の次の要素をサポートしていませんが、将来のリリースでこれらの機能のサポートが予定されています。

  • UI ビルダー でビルドされたページ (リストとフォームコンポーネントを含むページを含む)。
  • 構成可能なワークスペース
  • ランディングページ

  注:

  ATF は、クラシック環境 (クラシックリストやフォームなど) を含む コア UI を引き続きサポートします。

詳細については、以下を参照してください。

• KB1156736:コネクトチャットから AWA およびエージェントチャットへの移行
• KB1123615 – コネクトチャットからサイドバーへの移行
• KB1113554 – ネクストエクスペリエンスを無効にしてコア UI でコネクトを使用する
• KB1157068:Next Experience ではライブフィードはサポートされていません

ネクストエクスペリエンス の有効化

ネクストエクスペリエンス UI を有効または無効にする方法。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

アドミニストレーターは、Yokohamaインスタンス上のすべてのユーザーに対してネクストエクスペリエンスを有効にすることも、ユーザーが自分で統一ナビゲーションを有効または無効にすることもできます。

Yokohamaリリースを実行している新規顧客の場合、ネクストエクスペリエンスはデフォルトで有効になっています。アップグレードする場合は、ネクストエクスペリエンスを有効にする前に、アクティブ化に関する考慮事項 ネクストエクスペリエンスの情報を参照してください。

警告:

インスタンスの機能に及ぼす影響について理解するまで、 ネクストエクスペリエンス UI を有効または無効にすることはお勧めしません。シームレスなアクティベーションを確実に行うには、変更作成者または確立されたパートナーの支援が必要な場合があります。

手順

1. ログイン時に、[ ネクストエクスペリエンスをオンにする] モーダルが表示されます。
2. [開始する] を選択します。
3. ネクストエクスペリエンスを読んで、ユーザー向けかどうかを判断します。
   注:

   ネクストエクスペリエンス UI を有効にすると、システムアドミニストレーターだけでなく、インスタンス上のすべてのユーザーに影響することに注意してください。

   また アドミンが本番インスタンスを使用している場合、 ネクストエクスペリエンス でサポートされていない機能を通知する警告が表示されます。

4. [Next Experience をオンにする] を選択します。
   正常にオンになったことを通知するバナーが表示されます ネクストエクスペリエンス 。
5. インスタンスからログアウトし、もう一度ログインします。
6. インスタンスで ネクストエクスペリエンス を無効にするには、次の手順を実行します。
   1. sys_properties.list に移動します。
   2. ネクストエクスペリエンスを無効にするには、glide.ui.polaris.experienceプロパティの値を false に設定します。
   3. インスタンスをリロードします。