埋め込みヘルプの詳細
埋め込みヘルプは、ユーザーのロールに基づいて、ターゲットを絞ったヘルプコンテンツを UI ページでユーザーに提供します。一部の埋め込みヘルプコンテンツは、ベースインスタンスに付属しています。組織は、埋め込みヘルプコンテンツを追加または置換することができます。
埋め込みヘルプの概要
埋め込みヘルプを使用すると、ユーザーが必要とするヘルプを提供するだけでなく、ベースシステムで利用可能なヘルプトピックを活用できます。 新しい埋め込みヘルプコンテンツを追加することも、コンテンツを置換することもできます。コンテンツを置き換えるには、既存のトピックを非アクティブ化してトピックを追加します。
- カスタムアプリケーションのヘルプを提供します。
- ビジネスプロセスを説明するためのより具体的な手順または埋め込みビデオを提供します。
- ページに何も存在しない埋め込みヘルプコンテンツを提供します。
- 英語以外の言語で埋め込みヘルプコンテンツを提供します (デフォルト)。
- ロールごとに異なるコンテンツを提供します。
UI ページ名は、埋め込みヘルプコンテンツを示します。ページ名を見つけるには、そのビューの URL でテーブル名を探します。たとえば、アセスメントメトリクスタイプのリストビューのページ名は asmt_metric_type_list で、 instancename.service-now.com/nav_to.do?uri=%2Fasmt_metric_type_list.do%3Fsysparm_userpref_module% のアドレスにあります。フォームビューのページ名は asmt_metric_type です。
ベースシステムトピックのコンテンツを編集することはできません。ベースシステムのトピックでは、読み取り専用の [ServiceNow ヘルプ ] チェックボックスが選択されています。 コンテンツを編集して変更を保存しようとすると、エラーメッセージが表示されます。ベースシステムトピックに表示される情報を変更するには、トピックのコピーを作成します。 これにより、[ServiceNow ヘルプ ] チェックボックスはオフになります。トピックをコンテンツとともに変更し、保存します。 カスタマイズされたコンテンツは ServiceNow ヘルプコンテンツよりも優先され、ユーザーがその UI ページのヘルプを開いたときに表示されます。
このリリース以降、 埋め込みヘルプ は最後にアップロードされた言語のコンテンツを上書きすることなく、英語以外のコンテンツのインポートもサポートしています。
埋め込みヘルプワークフロー
ServiceNow データセンターには、埋め込みヘルプ コンテンツが格納されるコンテンツ配信ネットワーク (CDN) が含まれています。ローカル (インスタンス) 埋め込みヘルプコンテンツ [sys_embedded_help_content] テーブルのトピックは、CDN から入力されます。CDN のヘルプコンテンツは 30 日ごとに更新されます。
- 最初にブラウザーのキャッシュをチェックし、キャッシュ内で見つかった場合はコンテンツを表示します。次に、埋め込みヘルプコンテンツ [sys_embedded_help_content] テーブルで、ロールと修飾子を使用して対応する埋め込みヘルプトピックがないかチェックします (該当する場合)。
- トピックが見つかった場合は、[ 前回の同期 ] フィールドで日付を確認します。日付が 15 日以上経過している場合は、前回の同期日とリソース ID を含む要求が埋め込みヘルプキュー [sys_embedded_help_queue] テーブルに格納されます。
- トピックが見つからない場合は、現在の日付とリソース ID を使用して埋め込みヘルプキュー [sys_embedded_help_queue] テーブルに要求が格納されます。
- ページが表示されてから 1 分以内に、システムは要求を処理し、CDN をチェックします。最初のケースでは、前回の 同期 日以降にトピックが更新されたかどうかを確認します。いずれの場合も、1 分後にページを更新してコンテンツを表示します。
- トピックが更新された場合は、更新されたトピックがテーブルにプルされ、 前回の同期 日が更新されます。
- トピックが更新されていない場合は、ローカルのキャッシュされたトピックまたはデータベーストピックが表示され、 前回の同期 日が更新されます。
- トピックがローカルデータベースになかった場合は、トピックが CDN に存在していれば、テーブルにプルされます。存在しない場合、アクションはありません。
アドミニストレーターは、システムのプロパティでデフォルトの 15 日間の同期期間を変更できます