ワークスペースでオープンレコードの問題に応答する

次のセクションを使用して、オープンレコードで処理している問題に対する答えを見つけます。

手元の問題に応じて、要求者のハードウェアコンポーネントを注文したり、問題を解決するためにサーバーの再起動を発行したり、ソフトウェアの問題を修正するためのインシデントレコードを作成してアサインしたりする可能性があります。

ランディングページまたはリストビューを使用してレコードを開くと、ワークスペースにはレコードに関する多くの情報が表示されます。ここでは、問題を理解し解決するために、ワークスペースのさまざまな部分を確認する方法を次に示します。

1. フォームヘッダーで、レコードの簡単な説明、優先度、ステータス、および問題カテゴリを読みます。
2. リボンでは、要求者について、問題が未解決である期間、および問題解決における SLA の内容を確認します。
3. [フォーム] ペインの [詳細] タブで、問題に関する詳細情報をスクロールします。
4. [関連アイテム] メニューでタブをクリックすると、関連インシデントなど、オープンレコードに関連する情報が表示されます。情報が [フォーム] ペインに表示されます。
5. コンテキストサイドパネルで、問題の解決に役立つ可能性のある エージェントアシスト によって自動的に表示される検索結果を読み取ります。
6. アクティビティストリームで、この問題を解決するために自分または他のエージェントが実行したアクションの履歴について説明します。
7. [アクティビティストリーム] ペインの [作成] セクションで、要求者にコメントを書くか、問題の解決の進捗状況について自分や他のエージェントにメモを取ります。

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ワークスペースの各部分を調べて問題に関するコンテキスト情報を取得する方法を理解できたところで、 次は解決策を見つける方法を見てみましょう。