構成可能ワークスペース を使用しています

ServiceNowワークスペースについてよく理解します。

ワークスペースは、エージェント、ケースマネージャー、ヘルプデスクプロフェッショナル、およびマネージャーに、顧客の質問に回答し、顧客の問題を解決するのに役立つツール群です。 ServiceNow には多数のワークスペースがあり、それぞれが特定のユーザーを対象としています。たとえば、ワークスペースは、内部または外部の顧客の問題を解決する階層 1 エージェント向けに設計されています。

ワークスペースには、エージェントが問題を検索、調査、解決するために必要なすべてのツールが含まれています。 ServiceNow は、問題タイプごとに異なるワークスペースを提供します。たとえば、IT Service Management Workspace (ITSM) を使用しているエージェントは、IT の問題を追跡して解決します。カスタマーサービス管理ワークスペース (CSM) を使用するエージェントは、顧客の要求を満たすためにコンピューターハードウェアを送信するなど、顧客のケースを解決します。

主な機能

一元化されたビュー

エージェントは、問題に関連するすべての詳細を 1 か所で表示できます。

連携されたコミュニケーションチャネル

エージェントは、同じインターフェイスで エージェントチャット または電話で顧客とリアルタイムで通信できます。

統合メールクライアント

エージェントは並べてメールを読んだり返信したりできます。

エージェントアシスト

エージェントは、人工知能を利用した推奨事項を使用して、ケースとインシデントをより迅速にクローズできます。

プレイブック

エージェントは、シンプルなタスク指向のビューでビジネスプロセスワークフローを実行できます。

動的翻訳

ワークスペースでは、文字列、テキストエリア、およびワイドテキストの動的翻訳がサポートされています。

サポートされていない機能

ガイド付きツアー

ガイド付きツアーは ワークスペース ではサポートされていません。