アクティビティストリーム の構成
エージェントが アクティビティストリーム とやり取りする方法のオプションを設定して、作業を容易にします。
始める前に
必要なロール：アドミン
このタスクについて
注:
- システムプロパティを使用してこれらのオプションを有効にすると、構成メニューのスライダーが表示されます。
- スクリプトによって生成されたレコードのジャーナルエントリは、sys_journal_fieldテーブルに挿入され、該当するドキュメントを参照します。エントリがレコードの アクティビティストリーム に表示されない場合は、ワークフローを false に設定します。
アクティビティストリーム エージェントが要求者とやり取りし、レコードに対して行われた作業に関する内部メモを記録できるようにします。内部メモは、同僚エージェントにのみ表示されます。外部コメントは、エージェントと要求者に表示されます。
アクティビティストリームでは、エージェントはナレッジ記事を埋め込んだり、エージェントアシストからソリューションをインポートしたり、要求者に詳細を尋ねたりすることができます。
エージェントに次のオプションを提供するシステムプロパティを設定できます。
- リッチテキストエディター。
リッチテキストエディターには、次の画像に示すように、太字、斜体、下線、フォントなどの書式設定アイコンが含まれています。
- 内部および外部のコメントを入力するための単一のボックスまたは個別のテキストボックス。