Aprendizado no Otimização da força de trabalho para ITSM

Usar Coaching com aprendizado para treinar seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo. Organize conteúdo semelhante nas bibliotecas de aprendizado. Atribua tarefas de aprendizado aos seus agentes e rastreie a conclusão. Crie caminhos de aprendizado que incluem uma coleção de cursos sobre um tópico específico associado a um conjunto de habilidades.

Importante:

Coaching com aprendizado está disponível quando você habilita o. Coaching com aprendizado aplicação do ServiceNow® Store. Para ativar essa aplicação, consulte Ativar Otimização da força de trabalho para ITSM.

• Como criar um catálogo de cursos no Otimização da força de trabalho para ITSM
  Crie catálogos de cursos e defina critérios do usuário para definir o acesso do usuário aos itens do curso e aos caminhos de aprendizado associados a ele.
• Como criar uma biblioteca de aprendizado
  Crie uma biblioteca de aprendizado para organizar o conteúdo relacionado em categorias.
• Criar conteúdo de aprendizado interno
  Adicione cursos internos para que os agentes possam aprender novos conteúdos e aprimorar seu conjunto de habilidades.
• Como acessar cursos externos usando o Coaching com aprendizado
  Adicione cursos de fontes externas, como Udemy, Pluralsight ou Cornerstone, para permitir que os usuários obtenham habilidades de conteúdo externo.
• Como atribuir um item de curso aos agentes
  Atribua um item de curso a um ou mais agentes e adicione um prazo para que eles concluam o curso.
• Como criar um caminho de aprendizado no Otimização da força de trabalho para ITSM
  Crie um caminho de aprendizado, adicione as habilidades e os itens de curso relevantes e publique o caminho. Quando os agentes concluem o caminho, todas as habilidades associadas a ele são adicionadas automaticamente ao perfil do agente.
• Como atribuir um caminho de aprendizado aos agentes
  Atribua um caminho de aprendizado a um ou mais agentes e adicione um prazo para que eles concluam o caminho.
• Criar uma tarefa de aprendizado
  Crie tarefas de aprendizado para que os agentes acompanhem suas atividades de aprendizado.
• Analisar detalhes do teste no Otimização da força de trabalho para ITSM
  Acesse um teste para analisar os detalhes.