ITSM Virtual Agent Referência de análise

Como administrador, você pode consultar os indicadores, programar trabalhos e scripts usados no ITSM Virtual Agent análise.

Indicadores do Virtual Agent do ITSM

Indicador	Descrição
Contagem total de bate-papos por usuários exclusivos	Exiba contagens totais de bate-papo segmentadas pelas seguintes dimensões. Por departamento Atribuição a Empresa do solicitante do incidente (por exemplo, quando a empresa solicitante é uma MSP); aberta pela empresa Aberta por Local Agregado por Usuários exclusivos Máximo de usuários
Interações encerradas por todos os usuários	Exiba interações encerradas por todos os usuários segmentadas pelas seguintes dimensões. Por departamento Atribuição a Empresa do solicitante do incidente (por exemplo, quando a empresa solicitante é uma MSP); aberta pela empresa Aberta por Local Canais Manipulado por Agregado por Usuários exclusivos Máximo de usuários
Interações encerradas por todos os usuários	Mostrar interações encerradas por todos os usuários com segmentações e agregados.
Interações encerradas pelo virtual agent	Exiba interações encerradas pelo agente virtual de ITSM. Por departamento Atribuição a Empresa do solicitante do incidente (por exemplo, quando a empresa solicitante é uma MSP); aberta pela empresa Aberta por Local
Proporção de bate-papos encerrados pelo virtual agent	Isso é calculado como (Interações encerradas pelo VA/Interações encerradas por todos os usuários) * 100.
Interações encerradas pelo agente virtual segmentadas por várias dimensões	Avalie a eficácia do virtual agent analisando interações encerradas pelo virtual agent segmentadas por departamento, atribuídas a, empresa solicitante do incidente (opened_by_company), abertas por e local.
Agregando feedback do usuário	Use polegares para cima/polegares para baixo nas conversas.

Trabalhos de coleta de dados do Virtual Agent do ITSM

Execute trabalhos agendados para recuperar dados.

Para acessar os trabalhos, navegue até Tudo > Definição do Sistema > Trabalhos agendados.

• . [Historical] - ITSM Conversational Analyticso trabalho agendado é executado sob demanda. Execute este trabalho para recuperar dados históricos dos últimos seis meses.
• . [Daily] - ITSM Conversational Analyticso trabalho agendado recupera dados diários. Este trabalho é executado automaticamente à meia-noite todos os dias.

Clustering de GAF de análise do Virtual Agent do ITSM

Para configurar a Estrutura de ação de grupo (GAF) para agrupar tópicos e usar o resumo de bate-papo para criar nomes de tópicos, execute o. Ative o cluster de tópicos para o painel de ITSM do Now Assist script. Configure Group Action Framework