Gerando resumo de IA e próximas etapas

Você pode gerar resumo de IA, ações-chave realizadas, próximas etapas propostas e resultados de pesquisa relacionados diretamente no formulário de incidente para ajudar a resolver o incidente e também resumir o incidente para obter uma compreensão geral dos detalhes do incidente.

A guia Visão geral do incidente consiste nestas seções:

• Resumo de IA e próximas etapas: Consiste em detalhes resumidos de IA e nas próximas etapas propostas.
• Resultados da pesquisa relacionada: Consiste em até quatro resultados de pesquisa relacionados para o problema.
• Composição: Usado para publicar informações relevantes nas anotações de trabalho, comentários ou em um e-mail.
• Atividade: Contém a trilha de auditoria do incidente.

Você pode rolar pelo painel para exibir as diferentes seções (padrão) ou escolher a opção Dividir, que abre um painel adicional para o fluxo de atividades. Você também pode escolher a opção Guias, que adiciona o fluxo de atividades como uma guia (entre as guias Visão geral e Registros relacionados).

Resumo de IA e próximas etapas

A seção Resumo do incidente inclui o problema, as principais ações realizadas e a resolução do incidente. Você pode usar o ícone de ação de cópia para copiar o conteúdo e adicionar anotações de trabalho ou comentários, por exemplo. Você também pode usar os ícones de ação de feedback para enviar feedback.

A seção Próximas etapas propostas contém as etapas de resolução aplicáveis ao incidente. Você também pode copiar o conteúdo ou dar feedback usando essas ações de ícone.

Estas opções de menu também estão disponíveis:

• Exibir etapas e histórico: Abre a caixa de diálogo Histórico de IA que contém todos os fluxos de trabalho de IA executados para o incidente até o momento.
• Faça uma pergunta de acompanhamento.

Você pode acessar o painel do Now Assist selecionando Peça ao Now Assist para... Botão nesta seção, que abre o painel do Now Assist no contexto do incidente. Uma vez aberto, você tem a opção Resumir um registro, resumir uma conversa ou obter ajuda, e pode continuar o bate-papo do incidente.

Além disso, você pode usar o ícone do menu de bate-papo no painel do Now Assist para exibir os bate-papos do seu incidente específico, Todos , qualquer Atualizações , ou Encerrado .

O painel do Now Assist pode ser fixado (padrão), não fixado ou fechado.

Resultados da pesquisa relacionados

A seção de resultados de pesquisa relacionados contém até quatro resultados de pesquisa relacionados ao problema. Você pode gerar novamente os resultados das recomendações de IA inserindo informações mais específicas relacionadas ao problema a ser pesquisado.

Você pode filtrar resultados em uma origem específica ou selecionar tudo (padrão). Categorias de pesquisa de origem:

• incidente
• Conhecimento
• Catálogo

Quando você seleciona um resultado de pesquisa, uma guia separada é aberta para exibir os detalhes desse resultado.

Você também pode escolher ações de menu específicas com base na categoria do resultado da pesquisa:

• Para um artigo da base de conhecimento, você pode Anexar , Anexe e adicione link no comentário , ou Adicione o link na anotação de trabalho .
• Para um incidente, pode Cópia ou Link para o incidente para resultados de pesquisa de categoria de incidente específicos.
• Para um catálogo, você pode Item do pedido .

Painel do Now Assist