Itens do catálogo instalados com Gestão de serviços de TI simplificada
Alguns itens do catálogo solicitados com frequência são instalados automaticamente no sistema de base para Gestão de serviços de TI simplificada.
| Item do catálogo | Descrição |
|---|---|
| Adicionar/remover usuário da lista de distribuição | Solicite a adição ou remoção de usuários de uma lista de distribuição de e-mail existente para gestão de comunicação. |
| Redefinição de senha de aplicações e desbloqueio de contas | Relate problemas de login na aplicação, incluindo solicitações de redefinição de senha e desbloqueio de conta. |
| Suporte a aplicações de negócios | Relate problemas, solicite acesso ou busque orientação para as principais aplicações de negócios. |
| Criar novo grupo/lista de distribuição | Solicite a criação de novas listas de distribuição para necessidades de comunicação ou colaboração. |
| Criar nova unidade compartilhada/pasta de equipe | Solicite uma nova unidade compartilhada ou pasta de equipe, atribua permissões e configure a associação inicial. |
| Integração de dados e usuários de API | Solicite credenciais de API, configurações de webhook, configuração de integração ou rotações de segredo do cliente para sistemas internos ou externos. |
| Emissão de relatórios de dados | Solicite novos relatórios, painéis ou modificações em ativos de análise existentes para dar suporte à tomada de decisões de negócios. |
| Serviços de backup e armazenamento de dados | Solicite novos compartilhamentos de armazenamento, modifique volumes existentes, ajuste permissões ou execute restaurações de dados do backup. Compatível com vários tipos e protocolos de armazenamento. |
| Gestões de banco de dados | Solicite serviços relacionados ao banco de dados, como criação de conta, mudanças de permissão, backups/restaurações, ajuste de desempenho ou solução de problemas de conectividade. |
| Acesso de administrador elevado/temporário | Solicite acesso temporário elevado ou administrativo a um sistema ou aplicação específico por um período definido, sujeito a aprovação e remoção automatizada. |
| Desprovisionamento de TI no desligamento do funcionário | Desative as contas de usuário dos funcionários, colete ativos atribuídos e revogue o acesso de funcionários que estão saindo. |
| Configuração de TI para a integração do funcionário | Provisione hardware, software e acesso de TI para um recém-contratado como parte do processo de integração. |
| Gestão de dispositivos de usuário final | Solicite inscrição de dispositivo, envie perfis/apps por push, corrija problemas de conformidade ou execute a solução de problemas de MDM para dispositivos Windows, macOS, iOS ou Android. |
| Gestão da plataforma de colaboração e compartilhamento de arquivos | Solicite ajuda com as permissões de configuração, gestão e acesso para plataformas de compartilhamento de arquivos e colaboração, como SharePoint, OneDrive, Google Drive, Box e Teams. |
| Solicitação geral de ajuda de TI (não padrão) | Relate ou solicite assistência para problemas relacionados A TI não capturados por itens do catálogo predefinidos. |
| Gestão de identidade e acesso | Solicite a criação, modificação ou remoção de acesso de usuário, funções ou grupos, bem como mudanças de configuração de SSO/MFA e correções de identidade. |
| Solicitações de laptop emprestado | Solicite um laptop emprestado temporário para uso comercial de curto prazo. |
| Configuração ou redefinição da autenticação multifator (MFA) | Configure novos métodos de MFA, redefina os existentes ou relate um dispositivo de MFA perdido. |
| Infraestrutura de rede e gestão de firewall | Solicitar configurações relacionadas à rede, como mudanças de firewall, configurações de VPN ou atualizações de DNS/DHCP, garantindo conformidade, segurança e e continuidade operacional. |
| Relatar problema de rede | Relate problemas com conectividade de rede com ou sem fio em locais de escritório. |
| Solicitar acesso a pasta/unidade compartilhada | Solicite permissão para uma unidade ou pasta compartilhada existente para colaboração e acesso a dados. |
| Solicitar acesso a aplicações | Solicite acesso ou uma licença para uma aplicação empresarial específica. |
| Solicitar telefone celular/SIM | Peça um telefone celular corporativo ou cartão SIM de acordo com a política da empresa. |
| Solicitar novo desktop | Solicite uma estação de trabalho desktop aprovada pela empresa para uso no escritório |
| Solicitar novo laptop | Solicite um notebook aprovado pela empresa para fins de trabalho. |
| Solicitar nova licença de software | Solicite licenças de software novas ou adicionais para ferramentas aprovadas de produtividade e gravação. |
| Solicitar periféricos | Solicitar periféricos e acessórios novos ou de substituição para a estação de trabalho. |
| Solicitar acesso/configuração da impressora | Solicite acesso à impressora, instalação ou suporte para solução de problemas. |
| Solicitar patch/upgrade de software | Solicite upgrades ou patches para software, agentes ou endpoints/servidores em várias plataformas. |
| Computador em nuvem/hospedagem virtual (Windows/Linux) | Solicite uma nova máquina virtual (VM) ou faça mudanças de configuração nas instâncias de computação existentes, incluindo CPU, RAM, armazenamento ou rede. Compatível com ambientes de nuvem pública e no local. |
| Problema de acesso à VPN | Relatar problemas de conexão VPN. |