Usando o Painel da equipe da central de serviços

Os gerentes da central de serviços podem usar o Painel da equipe da central de serviços para exibir as principais métricas de desempenho, incluindo backlog de incidente e item solicitado e MTTR da equipe.

Você deve ter a função service_desk_manager para exibir o Painel da equipe da central de serviços.

As principais métricas de desempenho incluem:

• Status do backlog para incidentes e itens solicitados.
• Métricas de desempenho da equipe:
  • MTTR da equipe.
  • Incidentes que perderam ANS.
  • Tíquetes reatribuídos

Você pode filtrar dados de desempenho por grupo de atribuição e intervalo de datas.