현장 서비스 관리에 대한 모니터링 및 분석

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 3분

    • 작업 주문 작업 할당 관리, 에이전트 휴가 승인, 작업 부하 등과 같은 다양한 관리 활동을 현장 서비스 관리관리하고 감독하며 모니터링합니다.

    현장 서비스 계약자 관리

    협력업체 작업 및 서비스 수준 계약(SLA)을 관리합니다. Contractor Management 애플리케이션을 사용하면 ServiceNow 외부 공급업체 계약업체 및 그 직원과 연결, 소통 및 협업하여 작업 주문 작업을 아웃소싱할 수 있습니다.

    현장 서비스 Contractor Management 애플리케이션을 사용하면 현장 서비스 계약업체 회사 및 외부 관리자 및 외부 에이전트와 같은 직원을 온보딩하여 조직의 관리자가 작업을 아웃소싱할 수 있습니다. 작업 주문 작업은 협력업체 회사에서 협력업체 그룹 관리자에게 할당됩니다. 그룹은 외부 그룹, 해당 범위 영역, 기술 및 제품 모델과 같은 선택한 할당 그룹 값에 따라 할당 기준을 검증합니다.

    이러한 계약업체의 관리자는 이 옵션을 계약자 포털 사용하여 할당된 작업 주문 작업 상세 정보를 검토하고 해당 작업에 대한 작업을 거부하도록 선택할 수 있습니다. 고객이 작업을 수락하면 계약업체 팀 구성원에게 작업을 재할당할 수 있습니다.

    기본 할당 그룹이 내부이지만 내부 그룹에 할당 그룹 기준에 적합한 사람이 없는 경우 시스템은 작업을 할당할 적합한 외부 그룹을 검색하며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

    비상 노출 관리

    비상 노출 관리 의 현장 서비스 관리 기능은 영향을 받은 위치를 방문했을 수 있는 현장 서비스 에이전트와 고객을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이는 COVID-19와 같은 상태에 대해 양성으로 분류된 에이전트와 접촉한 사람들을 찾는 데 도움이 됩니다.

    과 공동 작업현장 서비스 관리하여 애플리케이션을 사용하면 비상 노출 관리 영향을 받는 에이전트의 작업 주문 이력을 확인하여 잠재적으로 영향을 받는 고객 및 기타 에이전트를 식별할 수 있습니다.

    에이전트가 조건에 대해 양성 반응을 보인 것으로 보고되면 진단 관리자는 진단 보고서를 실행하여 잠재적으로 영향을 받을 다른 에이전트, 영향을 받은 에이전트와 접촉했을 수 있는 고객 및 선택한 기간 동안 영향을 받는 고객을 방문한 다른 에이전트를 식별할 수 있습니다. 현장 서비스 관리자는 진단 보고서를 보고 감염 확산을 완화하기 위한 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 관리자는 영향을 받거나 잠재적으로 노출된 에이전트가 향후 날짜에 사용할 수 없도록 차단하여 에이전트 안전을 증진할 수 있습니다.

    비상 노출 관리 애플리케이션을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
    영향을 받는 에이전트 및 고객 추적
    선택한 기간 동안의 작업 주문 이력을 기반으로 영향을 받는 에이전트에 대한 진단 보고서를 실행하고 보고서를 보고 잠재적으로 영향을 받을 다른 에이전트와 고객을 식별합니다.
    에이전트 달력 차단
    추가 작업이 할당되지 않도록 선택한 기간 동안 영향을 받는 에이전트와 잠재적으로 영향을 받을 수 있는 에이전트를 사용할 수 없음으로 표시합니다.
    에이전트에 대한 준수 검사 적용
    에이전트가 작업에 대한 작업을 시작하기 전과 작업 주문 작업을 완료하기 전에 규정 준수 설문 조사에 참여하도록 요구하여 권장 안전 프로토콜 가이드라인에 따라 적절한 예방 조치를 취했는지 확인합니다.
    Covid19 영향이 있는 데이터 보기
    코로나19 영향을 보여주는 맵에서 작업, 에이전트 및 자산 위치를 확인합니다.