에이전트 작업 및 일정 상태
에이전트가 작업을 완료할 때 작업 상태 및 일정 상태를 봅니다.
작업 상태
에이전트의 작업 상태를 평가하기 위해 시스템은 작업을 업데이트할 때 에이전트가 수행하는 작업을 확인하고 상태로 해석합니다.
- 이동 중
- 현장
- 비번
예를 들어, 에이전트가 작업 이동을 시작하면 시스템은 에이전트의 상태를 이동 중으로 간주합니다. 에이전트가 작업을 시작하면 에이전트의 상태가 현장으로 업데이트됩니다. 에이전트가 작업을 종결하거나 취소하면 다음 작업으로의 이동을 준비하기 위해 에이전트의 상태가 없음 으로 업데이트됩니다.
비번 대기 에이전트 상태는 해당 날짜에 예약된 할당된 작업이 에이전트에 없음을 현장 서비스 나타냅니다.
디스패치 맵 또는 에이전트의 사용자 기록에서 에이전트의 핀을 클릭할 때 열리는 상황별 측면 패널에서 에이전트의 작업 상태를 볼 수 있습니다. 사용자 기록에 에이전트 작업 상태를 표시하려면 다음으로 이동하십시오. 및 작업 에이전트 상태 필드를 표시하도록 사용자 양식을 구성합니다. 이 작업은 상태 필드를 모든 사용자 기록에 배치합니다.
일정 상태
디스패치 맵에서 에이전트 핀을 클릭하면 에이전트 프로파일이 나타납니다. 위치에 두 명 이상의 에이전트가 표시되는 경우 에이전트를 선택하여 프로파일을 표시할 수 있습니다. 에이전트 일정의 상태를 볼 수 있으며 이는 다음 중 하나일 수 있습니다.
- 일정보다 빠름
- 정시
- 일정보다 지연됨, 30분 미만
- 일정보다 늦어짐, 30분에서 60분 사이
- 일정보다 1시간 이상 지연됨
사용자 목록 및 기록에 에이전트 일정 상태를 표시하려면 다음으로 이동하십시오. 및 일정 중 필드를 표시하도록 사용자 목록과 양식을 구성합니다. 이 작업은 모든 사용자 기록에 일정 상태 필드를 배치합니다.
현장 서비스 에이전트의 일정 상태는 에이전트가 애플리케이션에서 이동 시작을 선택할 때 결정됩니다.모바일 에이전트 아래 에이전트의 일정 상태 테이블은 현장 서비스 에이전트가 이동 시작을 선택할 때 기준이 되는 에이전트 상태를 보여줍니다.
| 에이전트 상태 | 이동 시작을 선택한 경우 |
|---|---|
| 일정보다 빠름 | 예약된 시작 20분 전 이동 시간 |
| 정시 | 예약된 시작 이동 시간으로부터 3분 이내 |
| 일정보다 지연됨, 30분 미만 | 예약된 시작 이동 시간 20분 후 |
| 일정보다 늦어짐, 30분에서 60분 사이 | 예약된 시작 이동 시간 40분 후 |
| 일정보다 1시간 이상 지연됨 | 예약된 시작 이동 시간 70분 후 |